인터넷과 고객관계 관리

인터넷과 고객관계 관리
목차
인터넷과 고객관계 관리

Ⅰ. 고객관계 관리

1. 고객관계 관리의 도입 배경

2. 고객관계 관리의 정의와 목적

3. 고객관계 관리 과정

1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장

2) 2단계 : 정보의 가공

3) 3단계 : 고객 행위 분석

4) 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색

4. 고객관계 관리 효과

Ⅱ. 전자적 고객관계 관리
1. 전통적 고객관계 관리와 전자적 고객관계 관리의 특성 차이
2. e-CRM의 효과

1) 고객 만족도 증가

2) 기업 운영비용 감소

3) 고객관계 업무처리의 효율성

4) 기업 수익 증가

인터넷과 고객관계 관리
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