[서비스경영] 서비스산업과 고객관계관리경영

서비스산업의 비중은 미국, 독일, 영국, 일본 등 주요 선진국에 비해 아직은 크게 뒤떨어져 있다고 볼 수 있다. 미국의 경우 서비스산업이 GDP에서 차지하는 비중은 70%를 넘고 있으며 독일, 영국, 일본의 경우에도 60%를 초과하고 있다.
서비스산업이 국민경제에서 차지하는 고용의 비중은 주요 선진국들의 경우 70%를 초과하고 있으나 우리의 경우에는 2000년에 겨우 60%를 넘었을 뿐이다.
따라서 주요 선진국과 비교할 때 우리 서비스산업이 국민경제에서 차지하는 비중이 아직은 낮다고 평가할 수 있다.

3) 서비스산업의 과제

지속적인 경제성장의 달성은 물론이거니와 우리 경제가 현재 당면하고 있는 가장 시급한 현안 중의 하나인 실업문제를 해결하기 위해서도 서비스산업에 대한 정부 및 산업계의 보다
적극적인 노력이 필요하다고 지적할 수 있다.
그 동안 우리 경제성장의 견인차 역할을 해왔던 제조업에 비해 이를 지원하는 역할을 하고
있는 서비스산업의 발전이 상대적으로 미약하여 우리경제가 선진권으로 진입하는데 장애가
되고 있다는데 대해 정부 및 산업계가 제대로 인식하고 있어야 한다.
사실상 우리 산업계는 제조업분야에 대한 경영컨설팅이나 새로운 마케팅기법의 도입 등 상품의 고부가가치화를 위한 지적서비스(intellectual service)의 투입과 관련한 정부의 육성책이 부족한 실정이며 기업도 아웃소싱의 도입 등 경영기법의 다각화를 위한 노력이 부족하였다고 평가할 수 있다.
한편, 최근 들어 서비스산업의 발전을 위한 대내외적인 환경은 상당히 개선되고 있어서
서비스산업의 육성과 관련하여 고무적이라 할 수 있다. 산업자원부 등 정부부처를 중심으로
서비스산업의 육성을 위한 정책이 마련되어 단계적으로 시행되고 있으며 외국인투자기업들
의 국내서비스시장에 대한 인식도 호의적으로 변화되고 있다. 서비스부문에 대한 외국인직접투자(FDI)의 경우 1999년 이래 3년 연속 제조업투자를 크게 능가하고 있다. 1999년의
경우 서비스산업에 대한 F

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