현대백화점 CRM에 대하여

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CRM
Hyundai Department Store
_SLIDE_2_
Contents
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CRM 이란…?

고객의 특성, 필요에 맞는 메시지 전달

관계 유지 및 향상

최대의 가치 창출

시장점유율보다는
고객점유율에 비중

고객유지에 비중
고객과 관련된 기업의 내부,외부 자료를 분석,통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획,지원, 평가하는 과정

CRM
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e-CRM 이란…?
인터넷 기반의 CRM
실시간 정보수집, 커뮤니케이션
개별고객의 반응에 관한 정보축적가능

지능적인 의사결정이 가능,
시스템이 스스로 진화

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CRM & e-CRM

데이터 수집
데이터 분석
데이터 활용
CRM
영업사원 방문, 구매 데이터 등 복수의 분산된 개념
고전적 통계기법, 데이터 마이닝
마케팅 캠페인, 영업강화,프로모션
e-CRM
웹 기반의 단일 통합채널
실시간 고객 성향 분석, 고객 행동패턴 분석
웹사이트 개인화, 실시간 추천 시스템
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CRM & e-CRM

비용
시간, 공간적 범위
CRM
높은 인건비

고객관계관리 비용이 상대적으로 높음
제한된 시간,
지역적 한계 존재
e-CRM
초기 도입비용 높음
관리…(생략)