º»¹®/³»¿ë
NOBLE MARKETING ?
»ç ·Ê
V.I.P °í°´ÀÇ Æ¯ ¡
ÁøÁ¤ÇÑ V.I.P¸¶ÄÉÆÃ À§ÇÑ ¿ª·® 3°¡Áö
±ÍÁ·¸¶ÄÉÆÃ¿¡¼ °í·ÁÇØ¾ß ÇÒ Á¡
Â÷ º° È ÀÌ À¯
¹® Á¦ Á¡ & ÇØ °á ¹æ ¾È
1. NOBLE MARKETING ?
2) ¹è °æ
3) Áß ¿ä ¼º
1) °³ ³ä
1) °³ ³ä
±ÍÁ· ¸¶ÄÉÆÃÀ̶õ, °í¼ÒµæÃþ,
»çȸ°èÃþ Áß »ó·ùÃþ°ú Áß»ó·ùÃþÀ»
´ë»óÀ¸·Î À̵éÀÌ ÁÖ·Î ±¸ÀÔÇÏ´Â
Á¦Ç° ·ù¸¦ ¸¶ÄÉÆÃ ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î
¡®Luxury Marketing ¶Ç´Â
High-end Marketing¡¯
2) ¹è °æ
ÃÖ±Ù µé¾î ¿Ö ÀÌ·¸°Ô ±ÍÁ·¸¶ÄÉÆÃÀÌ È°¹ßÈ÷ Àü°³µÇ°í Àִ°¡?
¼ÒµæÀÇ ¾ç±ØÈ°¡ ½ÉÈ
¼ÒºñÀÇ ¾ç±ØÈ
»óÀ§ 20%ÀÇ °¡Áø ÀÚµé(haves)ÀÇ ±¸¸Å·Â°ú ¼Òºñ°¡
³ª¸ÓÁö ¸ø °¡Áø ÀÚµé(have-nots)º¸´Ù ÈξÀ ¸Å·ÂÀûÀÎ
´ë»óÀ¸·Î È®¿¬È÷ ºÎ»óÇß´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù
3) Áß ¿ä ¼º
20%ÀÇ Àα¸
ÅäÁö 80%Â÷Áö
¡°Àüü 20%ÀÇ Äá±ïÁö¿¡¼ ³ª¸ÓÁö 80%ÀÇ ÄáÀÌ ..¡±
¹°·Ð 80:20 ¹ýÄ¢Àº Ç×»ó ¼º¸³ ¡æ X
´ëºÎºÐÀÇ °æ¿ì ±×¿¡ °¡±î¿î °ª¿¡ ±ÙÁ¢ÇÔ.
°í¼ÒµæÃþ °¡¿îµ¥ »óÀ§ 20%¿¡¼ 10%, ³ª¾Æ°¡
5%¿¡ ÁýÁßÇÏ´Â °ÍÀÌ VIP¸¶ÄÉÆÃÀÇ º»ÁúÀÓ.
Ä« µå VIP¸¶ÄÉÆÃ
2) ¹éÈÁ¡ VIP¸¶ÄÉÆÃ
3) ±ÝÀ¶±Ç VI¡¦(»ý·«)
´Â ¼îÇΰú ¿¬°èÇÑ VVIPÄ«µå¸¦ Ãâ½Ã
?
¿¬È¸ºñ : 100¸¸¿ø
ÇýÅà : 50¸¸¿øÀÇ ¸íǰ ºê·£µå »óǰ±ÇÀ» ½Å±Ô°¡ÀÔȸ
¿ø¿¡°Ô ¹«·á·Î Á¦°ø. ÁÖ¿ä ¸é¼¼Á¡¼ 5~15%ÇÒÀÎ
ȸ¿ø¸ðÁý ¹æ½Ä : ±âÁ¸ ȸ¿øÀÌ ÃßõÇϰųª »çȸÀû
À¸·Î Àú¸íÇÑ ºÐÀ» »ó´ë·Î Ä«µå ¹ß±ÞÀ» ±ÇÀ¯
»ó·ùÃþ °í°´À» Ä«µå»çÀÇ È¸¿øÀ¸·Î µî·ÏÇÏ´Â °Íµµ
ºê·£µå À§»ó Á¦°í¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÊ.
·Ôµ¥
54%
Çö´ë
30%
½Å¼¼°è
16%
·Ôµ¥
22
Çö´ë
12
Improve-
ment
¹éÈÁ¡ 3»ç ½ÃÀåÁ¡À¯À² & Á¡Æ÷¼ö
½Å¼¼°è
7
ÀÚ·á : 2005³â ¸ÅÃâ¾× ±âÁØ, Çö´ë¹éÈÁ¡
GALLERIA DEPARTMENT STORE
º»°ÝÀûÀÎ VIP°í°´ ¸¶ÄÉÆÃÀº 2001³â 3¿ù.
CRM½Ã½ºÅÛÀ» Ȱ¿ëÇØ ¿¬°£ 3õ¸¸¿ø ÀÌ»ó ±¸¸ÅÀÚ
->¼³³¯, Ãß¼® µî ¸íÀý¿¡´Â Áö¿ª Ư»ê¹°À» ¼±¹°·Î º¸³¿
VIP°í°´ÀÇ »ýÀÏ¿¡´Â ¿ÍÀÎ, ÄÉŸå,²É´Ù¹ß µî ¼±¹°ÇÔ.
ƯÈ÷, ¸íǰ°ü ÁÖ¿ä VIP°í°´¿¡°Ô´Â Á÷Á¢ ¼±¹°À» Àü´Þ
À̸¥¹Ù¡®°¨¼º ¸¶ÄÉÆÃ¡¯
VIP °í°´¼ö
¸ÅÃâ¾×
7%
48%
¶ÇÇÑ ±¹³» ÃÖ°í±Þ È£ÅÚ¿¡¼
¿¸®´Â ÆÐ¼Ç¼î, ÄܼƮ µî ´ëÇü
À̺¥Æ®¿¡ ÃÊ´ëÇÏ´Â Çà»çµµ Àæ´Ù
¶ÇÇÑ ¡º THE GALLERIA ¡»
¶ó´Â Á¦È£·Î 1¿ù 25ÀÏ Ã¢°£ÇÑ
¸íǰ ÀâÁö¸¦ VIP°í°´¿¡°Ô
¸Å¿ù ¹«·á·Î ¹ß¼ÛÇϰí ÀÖ´Ù.
2004³â 3¿ù. ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î `ÆÛ½º³¯ ¼îÆÛ ·ë¡® ¸¶·Ã
ÇÇÆÃ·ë°ú ÈÀå½Ç, È޽İø°£À¸·Î ±¸¼ºµÈ ¾à 50Æò ±Ô¸ðÀÇ VIP Àü¿ë ¼îÇηëÀº
Á¦ÇÑµÈ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î Ưº°ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°ø
»óÀ§ »ç¿ëÀÚ 400¿© ¸íÀ¸·Î ÇÑÁ¤ ¡æ »çÀü ¿¹¾àÁ¦·Î ¿î¿µ
?
À̿ܿ¡µµ ÇÑ ´Þ¿¡ 4Â÷·ÊÁ¤µµ ¸íǰ°ü¿¡ ÀÔÁ¡ÇØ ÀÖ´Â ºê·£µåÀÇ ÀÇ·ù¿Í Áê¾ó¸® »óǰÀ»
¼±º¸ÀÌ´Â ÆÐ¼Ç¼î¸¦ `ÆÛ½º³¯ ¼îÆÛ ·ë`¿¡¼ Àü°³ ? 1ȸ Æò±Õ 8~10¸íÀÇ ¼Ò¼ö°í°´ ÃÊû
½Ä´ç, È£ÅÚ, °ø¿¬, °ñÇÁÀå, Ç×°ø±Ç µî°ú °°Àº
¿¹¾à ´ëÇàÀº ¹°·Ð, »óǰÁ¦¾È ¹× »ó´ã,
¿ì¼ö ¼¥¸¶½ºÅÍ ¿¬°á µî °í°´ °³ÀÎ ºñ¼ÀÇ ¿ªÇÒÀ»