[조직행동론]정서와 태도

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조직행동론-정서와 태도
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정서 노동(Emotional Labor)이란?

- 정서 노동이란 조직 내 대인관계 상황에서 사회적으로 바람직하게 받아들여지는 정서를 표출해야만 하는 상황을 말한다. 이러한 정서 노동은 실제로 느낀 감정과 다른 감정을 표현해야 할 때 발생하기도 한다.
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▶기사
-그라운드의 감정 노동자들
백화점 여직원과 이대호, 고객센터 상담원과 류현진, 스튜어디스와 오승환. 이들에게는 한 가지 공통점이 있다. 무엇일까?정답은 언급된 이들 모두가 ‘감정 노동자’, 즉 자신의 감정을 철저히 숨기고 고객을 위해 미소와 친절을 꾸며내야 하는 직종에 종사하고 있다는 점이다. 사전적인 정의에 따르면 감정 노동자는 `업무에서 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하고 유지하기 위해 행하는 감정 관리 활동이 직무의 대부분을 차지하는` 직업인을 가리킨다.

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그렇다면 야구선수가 감정 노동자와 무슨 상관이 있을까? 야구선수들의 일거수 일투족은 계속해서 카메라에 찍힌다. 최근에는 덕아웃까지 선수들의 구석구석을 카메라에 담아내기 때문에 야구선수들은 마치 ‘벤담의 원형 감옥” 에 갇힌 죄수들…(생략)