정보기술과 경쟁우위

4) 정보기술은 사업기회 포착 및 한계를 극복하는 데 있어서 경영자의 경영 일반
에서의 능력을 상회하는 역할을 수행할 수 있다.
5) 정보기술은 인간 노동력을 대체하는 자동화의 가능성을 열어주었다.
6) 정보기술은 많은 양의 정보를 생성시키고 수집하는 것을 가능하게 해 주었다.
7) 정보기술은 물리적인 공정들의 진행방식을 바꾼다.
8) 활동단위들 간의 연결방식을 개선시킴으로써 기업의 총체적 능력을 배양시
킨다.

2. 정보기술과 포터의 경쟁모델

가. 공급자

도요다의 JIT(Just In Time)는 순수한 의미의 정보시스템은 아니지만 공급자와
의 관계에서 정보시스템을 이용하여 경쟁우위를 확보한 예이다. 물품구입과 관련
한 자료를 전자적으로 표준화하좌 생산 원재료를 필요한 시점에만 공급받아 사용
함으로써 재고관리비용을 공급자에게 전가시킨다. 그리고 공급자 전환비용을 낮출
으로써 공급자로부터의 경쟁우위를 점유할 수 있게 된다.

나. 구매자

IT 기술을 이용한 구매자로부터 경쟁우위점유라는 부분에 있어서 AHS(American
Hospital Supply)사의 주문처리시스템 ASAP는 가장 대표되는 사례로 손꼽힌다. 이
회사는 고객에 해당하는 각 병원의 구매담당자에게 무료로 터미널을 설치해 주고
컴퓨터 통신에 의한 주문을 가능하게 하였다. 구매주문은물론 미납 주문, 대체 제
품제안, 주문이력관리 등 자재관리기능 등을 고객들에게 제공함으로써 고객들의
구매처 전환을 어렵게 만들고 따라서 대 구매자와의 경쟁관계에서 경쟁우위를 점
유할 수 있게 되었다.

다. 신업 내 경쟁기업

어메리칸 에어라인사는 각 여행사에 단말기를 리스하였는데, 이 단말기를 통하
여 예약 및 항공권의 발매가 자동화되었다(SABRE Systems). 지금은 비록 보편화
되어 버리긴 하였지만 도입 초창기에 이 시스템이 업계에 미친 파급효과는 엄청난
것이었다. 여타 항공사들이 뒤이어 유사한 시스템을 도입하였지만 그 사이 어메리
칸 에

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