비언어적 커뮤니케이션의 특성과 기능, 종류

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조직에서는 얼굴표정에 너무 많은 변화를 보이는 것을 금기시하는 경향
이 있다. 즉 분노, 기쁨, 좌절 등의 메시지를 담고 있는 얼굴표정은 비전문적
으로 간주된다. 하지만 상대방을 편안하게 해주는 얼굴표정은 긍정적인 평가
를 받는다. 또한 얼굴표정은 조직에서 권력관계를 반영한다. 상사는 부하직
원들과 커뮤니케이션 하는 중에 자연스럽게 자신의 호, 불호를 얼굴표정에
나타내는데 제약을 받지 않지만, 부하직원들은 자신의 감정에 관계없이 상사
의 얼굴표정에 동조하려는 경향을 보인다.
표정에 가장 많은 영향을 미치는 미소다. 서양에서 미소는 행복, 자신감,
등등 긍정적인 의미를 담고 있어 미소 띤 얼굴은 커뮤니케이션에서 긍정적
으로 작용한다. 반면에 동양사회에서는 커뮤니케이션 중에 미소는 좋은 평가
를 갖기 힘들다. 특히 위계질서에 따론 제약이 많은 동양사회에서는 위 사람
과 커뮤니케이션 하는 중에 아래 사람이 미소를 며는 행위는 예절에 어긋나
는 행위로 비친다.

2) 시선 맞추기

시선을 맞추는 행위는 관심, 매력, 친근감, 지배, 권유, 공격성, 신뢰감 등
다양한 메시지를 전한다. 특히 대화중에 시선을 맞추는 행위는 상호작용적
커뮤니케이션을 원활하게 해주는 윤활유와 같은 기능을 한다. 하지만 시선
맞추기의 방범은 문화권마다 의미가 차이가 난다. 동양권에서는 대화중에 부
하직원들이 상사의 눈을 직접 맞추기 보다는 약간 시선을 낮추는 것이 바람
직하다. 동양 문화권에서는 윗사람에게 이야기할 때 상대방의 눈을 너무 한
히 쳐다보는 것은 존경심이 부족한 것으로 보이며 반항적이거나 거만하다는
인상을 줄 수 있다. 하지만 서양에서 시선을 피하는 행위는 자신감의 부족이
나 무언가를 숨기려는 경향이 있는 태도를 의미한다.
시선 맞추기도 조직에서 신분과 권력을 반영한다. 회의 중에 상사는 부하
직원들과 더 자주 시선을 맞추고, 직접 응시하는 경향이 있다. 시선 맞추기
는 또한 피드백에 대한 상대방의 반응을 알아볼 수 있다

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