공식적 커뮤니케이션(수직적, 수평적 커뮤니케이션)

니케이션의 상당부분이 수용자의 관심을 끌지 못하
고 사장되는 경우가 많다.
둘째, 정보를 확산시키는데 있어 적합하지 않은 또는 비효율적인 매체가
사용된다는 점이다. 정보통신 매체의 발달로 인해 하향적 커뮤니케이션의 상
당부분이 커뮤니케이션의 목적이나 매체의 적합성에 대한 진지한 고민 없이
인터넷과 같은 정보통신 매체를 통해 전달되는 경우가 늘어나고 있다.
넷째, 조직내 커뮤니케이션 분위기가 지배적이며 권위적인 경우가 많다.
이러한 분위기는 하급자들로 하여금 하향적 커뮤니케이션을 수용하려는 동
기를 불러일으키기에 한계가 있다.
넷째, 하향적 커뮤니케이션은 정보의 과부하 문제가 발생한다. 정보기술
의 발전으로 조직들은 보고서, 뉴스레터, 데이터, 회장(memorandums) 등
정보의 홍수에 직면하고 있다. 그럼에도 불구하고 조직원들은 자신들에게 필
요한 정보를 충분하게 제공받지 못하는 것으로 인식한다는 정보의 적합성에
관한 연구 결과는 정보과부화와 모순되는 현상이다. 이러한 모순을 자세히
설명하기는 어렵지만 조직 내에서 흘러 다니는 많은 정보가 실제로는 불필
요하다는 것은 부인하기 어렵다.
다첫째, 필터링에 따론 신뢰성문제이다.3) 정보가 조직 위계질서의 단계를
따라 전달되기 때문에 전달과정에서 다양한 이유로 변형되기 쉽다. 특정 정
보가 삭제되거나, 더해지기도 하고, 정보들이 서로 결합되기도 하며, 심지어
는 변경되기도 한다. 이러한 필터링 과정은 정보와 메시지에 대한 해석상의
차이와 같이 비의도적인 이유로 발생하기도 하지만, 의도적으로 필터링 되는
경우도 있다. 상급자들은 간혹 정보를 공유하기 보다는 자신들만이 지니고
있음으로써 자신들의 권력을 과시하거나 확장하려는 경향이 있다. 상급자뿐
만 아니라 하급자들 역시 상사를 믿지 못하면 상사의 메시지를 차단하려는
경향을 갖는다.
하향적 커뮤니케이션의 이러한 구조적인 문제 이외에도 다음과 같은 문
제점을 내포하고 있다. 문서를 통해 전달되는 메시지가 (1) 하급자들의

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