소비자정보의 특성과 평가기준

합성(suitability)등이 확보되어야 한다.


1)정보의 적시설

정보도 시점이 중요하다. 일반에게 아무리 유용한 정보 내용이라 할지라도 소비자가 필
요성을 느끼지 못한다면 그 정보는 그대로 사장되고 만다. 지금 막 자동차를 구매한 소
비자에게 특별한 할인 가격에 새로운 및진 기능을 갖춘 새차에 대한 정보제공은 소비자
에게 기 구매에 대한 후회감을 갖게 하는 것 의에 별다르게 활용될 방안이 없다고 보아
야 한다.


2) 정보의 정확성

소비자에게 주어지는 정보는 올바른 해석과 선택을 할 수 있는 정확한 것이어야 한다.
여기에는 정보 자체도 진실하고 허위가 없어야 하지만 정보제공의 형태도 명백해야 함
을 의미한다. 중요한 내용이나 조건을 소비자가 이해하지 못하는 난해한 기호나 외국문
자, 전문용어로 나타낸다면, 이는 소비자의 최적 구매를 저해한다. 소비자가 정보를 제
대로 이해하지 못한 경우에는 그 정보가 제품평가나 선택 시 매우 중요한 정보여도 소
비자는 이를 제대로 사용하지 못하며, 오히려 제품 자체와 관련이 없는 가격이나 상표
와 같은 주변적인 단서나 왜곡된 정보를 사용하게 하는 문제를 발생시키기도 한다.
부정확한 정보에 대한 논의는 소비자학 분야의 기만 표시 ? 광고에 대한 논의에서 오
랫등안 다루어져 왔다. FTC는 1983년 10월에 `기만에 대한 정책성명` 에서 기만에 대한
정의를 명확히 공표함으로써 소비자에게 전달되는 정보의 정확성이 어느 수준까지 엄
밀하게 지켜져야 하는지를 일적이 분명히 밝혔다.
여기서 기만이란 소비자의 손해에 대해 당해 상황에서 합리적으로 행동하는 소비자
를 오도하게 하거나 오도할 가능성이 있는 표현, 누락, 또는 행위가 있음을 의미한다. 이
를 다시 구체적으로 살펴보면, 첫째 , 소비자를 오도할 가능성이 있는 표현, 누락, 또는
행위가 있어야 한다. 오도나 기만적인 행위에는 허위적인 구두 또는 서면 표현이나 오
도된 가격 청구, 적절한 정보공개 없이 위험하거나 구조

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