소비자정보의 개념과 소비자정보탐색

자신의 기억을 회상하여 상품정보를 얻고 부족한 것은 외부 정보
원천에서 찾게 되는데, 이처럼 구매 관련 정보를 얻기 위해 일어나는 일련의 내 ?외부
행동을 정보탐색행동이라고 한다. 다시 말하면 정보탐색행동이란 구매 전 소비자가 바
람직한 의사결정을 내리기 위해 필요한 정보를 여러 가지 정보원천에서 찾고자 하는 정
신적 ? 육체적 활동을 의미한다. 이러한 정보탐색을 함으로써 소비자는 구매 후 만족을
증대시키고 잘못 선택함으로 오는 위험을 감소시킬 수 있다.
소비자행동은 처해진 상황이나 구매환경에 따라 우발적이거나 충동적일 수도 있지
만, 대부분 합리적인 의사결정에 기초하여 여러 개의 대안을 비교 ? 평가함으로써 최종
선택에 이르게 된다. 그러므로 구매행동에 직접적인 영향을 주는 정보탐색은 소비자의
구매의사결정과정에서 매우 중요한 부분을 차지하고 있다.


2) 정보원천

소비자는 소비자정보를 어디서 찾는가? 소비자가 원하는 정보를 어디서 얻느냐에 따라
정보의 신뢰성이나 유용성이 다르기 때문에 정보의 원천은 매우 중요하다. 정보탐색의
원천이 바로 정보원천이며, 소비자정보원천이란 소비자가 구매의사결정 시 필요한 정보
를 획득할 수 있는 원천을 말한다. 정보의 원천은 제품에 대한 정보를 소비자에게 전달
하적 불확실성을 해소시켜 주는 역할을 하며 소비자의 정보이용에 영향을 미친다. 정보
원천의 분류는 소비자의 탐색 관점, 정보의 성격과 전달수단, 정보원천의 형태에 따라
학자마다 다르며, 소비자의 정보탐색행동은 정보원천에 따라 차이가 있는 것으로 보고
되고 있다.


(1) 내적 정보탐색

소비자는 구매문제를 인식하면 곧바로 경험으로 축적되거나 수동적으로 받아들인 정보
를 회상하고 검토하는 과정을 밟게 되는데, 이를 내부 정보원천에 따른 내적 정보탐색
이라고 한다.
소비자가 내부 정보원천에 의존한다는 것은 소비자의 입장에서 볼 때 극히 중요한 전
략이 되는데, 그 이유는 내적 탐색은 시간이나 비용 또는 심리적 스트레스

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