[노사관계론] 경영참가-고성과 조직

, 고성과 조직으로의 전환을 위한 방안을 검토하고 해외 기업의 사례를 적시하고자 한다.

1.보편적 조직 비대화의 원인

우선 조직이 왜 비대해지고 저효율을 초래하게 되는가를 살펴보자. 조직이 비대해지는 원인은 다양하고 조직에 따라 다를 수 있다. 그러나 비대한 조직에서 다음의 공통적인 모습을 발견할 수 있다. 첫째, 내부적인 통제 마인드가 강하다는 점이다. 본사는 현장의, 상사는 부하의 자율적인 업무 수행을 지원하기 보다는 확인, 점검하는 방식의 업무 수행하는 것을 쉽게 볼 수 있다. 이러한 통제는 불요 불급한 일상 관리 업무를 증가시키게 된다. 둘째, 경영자/관리자의 관리 스타일이 구체적이고 정확하지 못하다는 점이다. 업무의 가이드 라인, 방침을 명확하게 제시하기 보다는 부정확하고 즉흥적인 업무 지시로 인해 불필요한 잡무를 증가시킨다. 셋째, 담당자의 능력이 부족하다는 점이다. 문제의 본질을 이해하고, 적절한 해결 대안을 수립, 실행하여 기대하는 수준의 성과를 내려면 실력과 능력이 필수적이다. 그러나 실력이 없으면 ‘몸으로 때우는’식의 업무 수행이 불가피하다. 결국 고성과 조직에서는 한사람이 할 수 있는 일을 저효율 조직에서는 다수가 일을 할수 밖에 없다.
넷째, 담당자의 일에 대한 몰입도가 낮다는 점이다. 한번에 철저하게 끝내야 하는 업무를 고객의 불만으로 다시 하게되는 경우가 많다. 이는 담당자의 의식의 문제이기도 하지만 보다 중요한 점은 업무에 몰입할 수 있도록 업무 환경을 정비하지 못한데 주로 기인한다. 이러한 조직의 모습을 우리는 쉽게 발견할 수 있다. 매일 야근하고 바쁜데 성과가 나지 않는다는 것이다. 결국 이러한 저효율, 저성과는 ‘고인건비 저임금’을 낳게 되고 이는 다시 저효율, 저성과를 초래하는 악순환을 초래한다. 이러한 현상이 지속되면 조직은 더 이상 생존할 수 없게 된다.

2.업무 수행 패턴의 개선이 필요

‘고효율, 고성과 조직’이란 무엇인가? 경제 논리로 보면 적은 인풋으로 최대의 아웃풋을 얻는 조직이다

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