서비스 및 서비스 마케팅 믹스, 관광마케팅의 개념 및 정의

마케팅
믹스요소로 기존의 4P에 사람(people), 물적 증거(Physical evidence), 과
정(Process)을 추가하여 7P를 제시하였다. 상품 ?가격 ?유통 ?촉진의
4P는 앞에서 설명하였으므로 여기서는 3P에 대해서만 간략히 조사하였다.


1) 사 람

서비스 마케팅에서 사람(People)은 서비스를 생산하고 판매하는 서
비스제공자 및 다른 고객을 말한다. 특히 고객과 직접 접촉하여 서비
스를 제공하는 현장종사원(contact person)의 역할은 매우 중요하다. 또
한 고객들은 같은 서비스를 이용하는 다를 고객에 의해서도 서비스 품
질에 대한 인식에 영향을 받으므로 다른 고객의 행동도 무시할 수 없
는 짓이다. 따라서 종사원의 훈련 ? 재량 ? 용모 ? 태도 및 다른 고객의
행동 등이 마케팅 믹스요소로 포함된다.


2) 물적 증거

물적 요소가 포함되지 않은 서비스는 거의 드물다. 이러한 물적 증
거(Physical evidence)로는 유형적 시설이나 장비, 유형적 단서, 그 외에
배치 ?음향과 같은 기타 환경 등이 있다.


3) 과 정

과정(Process)에는 서비스산출을 위해 정해진 정책이나 절차, 기계화
정도, 종사원 재량 정도, 고객의 참여 정도, 예약 시스템, 서비스 수용
능력 등의 요소가 포함된다.


II. 관광마케팅의 개념

1. 국외의 정의

관광마케팅은 그 기본적인 개념에 있어 앞서 언급한 마케팅의 개념
과 크게 다르다고 할 수 없다. 기존의 관광마케팅에 관한 정의를 살펴
보면, 먼저 크리팬도르프(Jost Khpendorf)는 관광마케팅을 "고객의 필
요와 욕구를 최대한으로 만족시키고 이익을 달성하기 위하여 국가적
및 국제적 차원에서의 관광정책과 관광기업들의 정책을 체계적으로
조정하고 응용하는 활동`지라 정의하였다. 이와 같은 정의는 관광마
케팅의 활동이 관광기업뿐만 아니라 지역단체, 지방자치단체, 국가적
차원의 정책으로 수행되어야 할

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