품질경영

라 설정하여 명시하고 이를 전조직에 주지시켜 모든 품질개선 활동들이 방향성 있게 이루어지도록 한다.

7. 사실(데이터)에 입각한 의사결정 원칙
여론이나 감각에 의해 문제를 해결하지 않는다. 사실을 나타내는 데이터에 입각해서 문제를 해결한다.

8. 파트너쉽 및 네트워킹(Partnership and Networking) 원칙
공급자와의 장기적 호혜적 협력관계, 그리고 정부기관, 지역사회, 동업, 연구소, 협력자들과 QM 도입 실천을 위해 상호협력하는 네트워크를 구축한다.

9. 품질 문화 원칙
일시적인 붐이나 유행처럼 지나가는 운동이 아니라, 품질지향의 문화적 변화를 시도, 품질 문화를 구축하고 꽃 피우는 지속적 장기적 노력이 요청된다.
- 특정 기업사례 -

품질경영에선 이미 세계 최고 수준=정몽구 회장은 품질경영을 직접 진두지휘하고 있다. 정 회장은 지난 1998년말 회장으로 취임한 뒤 `품질경영 없이 미래없다`는 화두 아래 현대차의 품질을 높이는 데 사활을 걸었다. 그로부터 6년 가량이 흐른 지금, 현대차는 세계의 주목을 받기 시작했다. `변두리(marginal) 메이커`에서 `글로벌(global) 메이커`로 본격 전환하고 있고, 그 핵심에 품질경영이 자리잡고 있다.

그 힘은 어디에서 오는 것일까. 현대차는 `명차 생산을 가능케 하는 품질 확보`에 승부걸고 있다. 파워트레인, 디자인, 브랜드 등을 아우르는 종합 품질에서 세계 최고가 되지 않고서는 사활을 건 생존경쟁에서 이길 수 없다는 절박감이다.

현대차는 `무결점(zero defect)과 매력 품질(attractive quality)에 도전한다`는 세부 전략을 추진중이다. 양산차량의 경우 시장·고객 중심의 품질체계를 확보하는 데 초점을 두고 있다. 야심찬 신차 개발에서는 세그먼트별 상위품질 진입을 목표로 잡았고, 특히 선행단계 품질 확보에 주력하고 있다.

`신차 품질업무 표준`과 `품질 통과(pass)제`는 이미 현대차 품질경영의 바이블이 됐다. 이를 통해

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