[마케팅] [마케팅 고객관리] 학생만족도의 결정요인에 대한 연구 C대학을 중심으로

이 되어 왔다.
따라서 대학시장에서 대학이 학생을 만족시키고 있는가는 중요한 관심사가 아닐 수 없다. 최근 국내의 교육마케팅에 시장지향성(market orientation)의 개념을 도입한 이용기(1998)와 임영균(1995)의 연구와 일부 대학에서 실시하고 있는 전사적 품질관리(TQM: total quality management) 개념의 도입은 이러한 관심사를 예시하는 것이다. 또한 민재형, 이대선(1997)은 TQM의 개념을 대학의 강의/학습과정에 적용하여 대학교육의 품질을 향상시키는 방안에 대하여 연구하였으며, 이대선, 강호상, 민재형, 임채운(1998)은 대학운영방안이 학생중심으로 이루어지기 위한 방안을 제시하였다.
만족한 고객은 다른 사람에게 그 서비스를 추천하거나, 다시 그 서비스를 이용한다고 한 Kotler(1984)의 주장과 고객만족에 관련된 최근의 많은 연구들은 고객만족이 얼마나 중요한가를 제시해주는 것이다. 특히 졸업생의 동문회 참여와 주변사람들에게 자신이 다녔던 대학의 추천 등과 같은 고객애호도 행동은 대학 재학 시 자신이 다녔던 대학만족도에 의해서 영향을 받는다는 점에서 대학에서의 고객만족에 관련된 연구는 매우 중요하다고 할 수 있다. 또한 동문회비 납부, 기부금 납부 등의 구매 후 행동은 대학발전에 지대한 영향을 미칠 수 있다는 점에서 고객만족에 대한 연구의 중요성이 더욱 절실해지고 있는 실정이다.
이러한 시점에서 본 연구는 대학이 과연 학생들을 얼마나 만족시키고 있는 가?에 대한 의문을 제기한다. 본 연구는 이러한 연구목적을 해결하기 위하여 대학에서 학생들을 만족시키고 있는 결정요인(determinants)은 무엇이며, 학생들의 만족결정요인에 대한 중요도와 만족도에 대한 차이를 C 대학교를 중심으로 하여 주·야간별, 학년별, 전체응답자별로 분석하였다. 본 설문에 응답한 응답자들의 일반적 특성을 학부별로 살펴보면 설문에 응답한 학생수는 총 463명으로 무응답자를 제외하고 제1공학부가 128명, 제2공학부가 144명,

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