[마케팅] [마케팅 고객관리] 월마트의 성공요인

62년 아칸소주 로저스라는 작은 도시에서 첫번째 할인점을 개설했다. 지방 사업 이었던 월마트의 시장진입 전략은 전국적인 기반을 가지고 있던 K마트와는 확연히 달랐다.

월마트가 할인점 전개에 소도시가 적합하다고 본 이유는 크게 두가지 이다. 첫째, 기존 경쟁이 미미하기 때문에 진입이 쉽고, 향후 시장선점을 통한 진입 장벽을 구축할 수 잇기 때문이다. 둘째, 소도시에서도 광범위한 상품을 취급하고 이를 낮은 가격에 제공할 수 있다면 기존 소도시 지역의 잡화점 영역을 크게 잠식할 수 있을 뿐더러 원거리 구매자들까지도 흡수할 수 있기 때문이다.따라서 월마트의 점포는 주로 소도시의 외곽에 자리잡았고,
구매자들의 접근을 용이하게 하기 위해서 고속도로상에 위치하였다. 이러한 입지 전략은 1980년대에 이르러서 미국민의 생활 및 주거지 패턴이 도심에서 교외로 이동하게 되면서 더욱 빛을 발하게 되었다.



또 한가지 특징은 점포 형태가 “할인점”, “수퍼센터”, “네이버후드 마켓”,”샘스 클럽”의 4종류 밖에 없다는 것이다. 소수의 패턴을 잘 짜맞추어 고객의 방문 목적을 만족시키는 점포를 만들어 가고 있다.
점포 전략에 있어서 또 하나의 큰 특징은 점포 형태의 단순함이다. 월마트의 점포는 다음과 같은 4가지 이다.

1. 할인점(GMS)
GMS(General merchandise store) 라 일컫는 비 식품, 잡화를 취급하는 할인점으로 “매출총이익을 절반으로 해도 판매개수가 3배가 되면 최종 이익은 증가한다” 라는 경영 철학 아래 1962년에 제 1호점을 개점하고 여기에서 월마트의 역사가 시작되었다.

2. 수퍼센터(Supercenter)
할인점에 식품 및 그 관련상품을 도입하고, 상권반경을 수십 킬로미터로 한 대형점포. 원스톱 쇼핑 요구의 증대에 맞춰 개발되어 88년 1호점을 개점했다.
수퍼센터와 할인점의 투자 효율을 점포 전체에서 비교하면 전자는 후자보다도 투자 효율이 20% 정도 높다. 그 때문에 월마트에서는 수년 전부터 년간 1

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