[마케팅] [마케팅 고객관리] 운영자의 입장에서 바라본 온라인게임시장 고객서비스

다양한 쇼핑몰등에 서의 고객서비스는 정말 다양하고도 획기적인 것들이 많죠.) 편향적인 부분이 많은것 같네요. 이 시간에도 복구신청 및 질문을 해놓고 일방적인 답변만 기다리며 불만을 호소하는 고객들이 많으리라 여겨집니다.(뮤티즌 말고 타게임 유저들...)

그런 면에서 볼 때 저희회사는 원터치서비스,콜미서비스,옴부즈맨등 타회사에서 시도하지 않은 여러방법을 도입하여 고객만족운영체제로의 접근을 시도함으로써 모범을 보였다고 생각합니다. 하지만 아직도 고객입장에서는 일방적이고, 형평성에 맞지 않는 부분이 산재해 있으리라 생각됩니다.

그라비티의 라그나로크는 귀엽고 아기자기한 캐릭터와 게임환경으로 청소년 및 여성 게이머들에게 크게 어필하였고, 그와 반대로 A3는 야시시한 여성캐릭터를 내세운 치밀한(얍삽한, 속보이는) 마케팅전략으로 성인전용의 특화된 게임으로 틈새 시장을 공략해 관심을 모으고 있습니다.

뮤는 역시 화려한3D 그래픽과 간편한 조작 인터페이스로 게임매체에 익숙하지 못한 중장년층까지 폭넓게 흡수해 버렸습니다.

제 각기 나름데로 다양해진 소비자의 욕구에 맞추어 개발된 것들이라 볼 수 있지요. 하지만 제품만 잘 만들어졌다고 성공 할 수는 없겠죠. 제품의 성향에 맞는 고객에 대한 A/S와 차별화된 마케팅,운영정책이 호흡을 맞춰줘야 할 것입니다.

고객만족은 21세기 기업의 최고 경쟁력이라고 말합니다.
"제품에 만족한 고객은 그 경험을 새로운 5명의 고객에게 이야기하고 그 이야기를 들은 고객은 그렇지 않은 고객에 비해 6배 정도 기업에 이익을 주고, 만족한 고객은 일반 고객에 비해 50% 더 기업의 제품을 구매하며, 새로운 고객을 확보하는 비용은 기존 고객을 유지하는데 드는 비용의 3~5배가 소요되며, 새로운 고객보다는 기존 고객에게 12배정도 더 제품을 판매할 수 있다."고 이야기하고 있습니다.

이는 기업에서 제공하는 제품 보다 고객에 대한 효과적인 사후 서비스 관리가 기업에 최대의 수익을 가져온다는 얘기지요.

또 고객

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