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본문/내용
CRM 개요
너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살 수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔 수 있는 수단 제공
CRM
고객이 중심
무엇이 필요한가 ? 무얼 원하는가 ? 무엇이 중요한가 ?
고객 DB를 이용하여 고객의 구매를 유도하는 마케팅 행위
기존의 패러다임
고객의 즉각적인 반응에 관심 집중
“고객 DB” 핵심
CRM 주요 태스크
해당 비즈니스에서 소비자가 중시하는 가치들을 발견 (기억, 편의성 등)
각 고객 군에 대하여 여러 가치들의 상대적 중요도 이해
그 가치를 전달했을 때의 영향력 판단
고객이 원하는 방식으로 가치 전달
결과 측정 및 ROI 입증
사례 1
Blockbuster: 각 고객 군이 원하는 제품을 예측하여 준비
Bloom…(생략)
1. 고객 마음을 살 수 있는가?
Loyalty Card너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살 수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 마케팅: 적은 비용으로 많이 팔 수 있는 수단 제공
CRM
고객이 중심
무엇이 필요한가 ? 무얼 원하는가 ? 무엇이 중요한가 ?
2. CRM = 테크놀로지 + 알파
Direct marketing고객 DB를 이용하여 고객의 구매를 유도하는 마케팅 행위
기존의 패러다임
고객의 즉각적인 반응에 관심 집중
“고객 DB” 핵심
CRM 주요 태스크
해당 비즈니스에서 소비자가 중시하는 가치들을 발견 (기억, 편의성 등)
각 고객 군에 대하여 여러 가치들의 상대적 중요도 이해
그 가치를 전달했을 때의 영향력 판단
고객이 원하는 방식으로 가치 전달
결과 측정 및 ROI 입증
사례 1
Blockbuster: 각 고객 군이 원하는 제품을 예측하여 준비
Bloom…(생략)
3. 조직의 변화
4. 고객이 무엇을 원하는가 ?
5. 고객 일부에게만 CRM 적용
6. 효과 측정
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I D : skys** Date : 2011-04-16 FileNo : 11022490 |
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