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목차/차례
Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/ Xerox Total Satisfaction Guarantee - At Xerox we are committed to the highest quality in the design, manufacture and service of all we sell. We measure our success by one standard: Total Customer Satisfaction. Our winning of the Malcolm Baldrige National Quality Award testifies to t...
본문/내용
Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
*
오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 > 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-> LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148)-228억(5)-10억(5)-4%(6)-4%(6)
97-IBM(14)-785억(1)-61억(1)-8%(2)-7%(4)
97-HP(47)-428억(2)-31억(2)-7%(5)-10%(3)
기업 = 고객 ->Customer Cultured Xerox Company
XBS-MB
BPS-MB
Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
*
Xerox Best Practice & Case Study
학습모델:
사업기능별
현황파악/문제인식
고객가치창출
Process
Strategy
고객가치전달
고객지향
경영실천
(전사적)
고객만족
고객경영
고객가치
=
=
=
=
=
(품질경영)
(가치/환경)
Xerox(디지털기업)
전기능 -> 품질
Why(1): …(생략)
*
오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 > 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-> LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148)-228억(5)-10억(5)-4%(6)-4%(6)
97-IBM(14)-785억(1)-61억(1)-8%(2)-7%(4)
97-HP(47)-428억(2)-31억(2)-7%(5)-10%(3)
기업 = 고객 ->Customer Cultured Xerox Company
XBS-MB
BPS-MB
Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
*
Xerox Best Practice & Case Study
학습모델:
사업기능별
현황파악/문제인식
고객가치창출
Process
Strategy
고객가치전달
고객지향
경영실천
(전사적)
고객만족
고객경영
고객가치
=
=
=
=
=
(품질경영)
(가치/환경)
Xerox(디지털기업)
전기능 -> 품질
Why(1): …(생략)
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I D : skys** Date : 2011-04-16 FileNo : 11022472 |
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