운영경영의 환경과 전략

운영경영의 환경과 전략
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목차
운영경영
고객과의 협력
경영 전략
OM의 기본 원칙
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운영경영
운영
원재료로부터 상품이나 서비스로의 변환
운영경영
Operation management (OM)
OM의 대상: 조직의 고유 업무와 공정
제조회사: 주물, 절삭,제조 공정
병원: 접수, 임상조사
은행, 공인회계회사: 사무실
레스토랑: 조리실, 서빙 테이블, 카운터…
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고객과의 협력
고객
단절로 인한 문제
주문과 계약의 취소
이익의 감소
경제적 손실
공장가동 정지
구조조정, ...
후공정(next process) 관점 대두
품질향상운동에서 기원
영업사원 뿐 아니라, 모든 작업자는 고객을 가짐
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고객과의 협력
고객의 요구사항과 관련된 요소
인식되어지는 요구
요구가 만족되는 방식
요구가 만족되어서 얻어지는 이익
공급자 관점에서의 고객 요구사항
고객 요구에 대한 설명서
Spec.: 고객의 요구를 반영해야 하…(생략)