[미디어 비즈니스] 클릭앤드모타르 유형의 온.오프라인 통합 플랫폼

전 세계인을 대상으로 24시간 마케팅하고 상품을 판매하는 단계로 넘
어갔다. 오프라인 기업은 저녁에 문을 닫지만 아마존 같은 인터넷 기업
은 무재고. 무직원, 무창고, 무공장의 `4무(無)` 비즈니스 모델을 통해
글로벌 기업의 반열에 올라졌다. 아울러 시스템을 통해 주문접수와 배
송, 정보 제공은 물론 고객의 성향과 취향까지 파악해 맞춤형 서비스까
지 제공하는 슈퍼 비즈니스 모델 시대를 선도하고 있다.
`온라인 활용을 통해 네트워크의 외부효과를 어떻게 최대화할 것인
가`라는 것이 콘텐츠 사업자들의 핵심 추진과제로 떠오르고 있다. 돈
탭스콧은 <디지털 캐피털Digital Capital>을 통해 `비즈니스 웹b-web`의
개념을 제시했다. 산업자본을 구체화한 형태가 `기업`이었다면 `비즈니스
웹`이란 네트워크로 고객과 상호 연결된 유연한 협력사업 모델을 의미
한다.
비즈니스 웹에 참여한 고객들은 다양한 방법으로 상호 소통할 수 있
다. 더 이상 마케팅 담당자의 의도대로 쉽게 고객을 통제할 수 없다. 브
랜드 이미지와 고객만족은 고객 간 의사소통을 통한 관계자본으로 형
성된다. 기업은 인터넷상에서 고객을 위한 가치를 만들어내는 데 주력
해야 하며 e비즈니스 기업으로 사업 모델을 혁신해 나가야 한다. 인터
넷이 자연스러운 생활의 일부가 되어버린 N세대가 점차 소비의 주역
으로 등장하면서 방송미디어 기업 역시 e비즈니스 기업으로의 진화를
추구해야 한다. 이를 통해 콘텐츠 소비의 시공간적 제약을 극복하고 복
잡한 유통구조를 단순화시켜 거래비용을 줄임으로써 온라인 분야에서
새로운 사업기회를 찾을 수 있다.
e비즈니스를 활용하는 미디어 기업들은 궁극적으로 일방적인 콘텐
츠 공급자에서 변화해 미디어 커뮤니티를 형성함으로써 소비자들의 참
여와 모임을 이끌어내고, 고객의 충성도를 높이며, 콘텐츠 생산의 장을
만들어내는 사업 모델을 추구할 수 있다. 최근 <뉴욕 타임스>가 `가장
중요한 것은 대화다. It`s all about the

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