글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망

, 전세계 대중의 문화 동일화 및 동시화
열째 , 기업 내 서비스 역할의 증대

다국적기업화 되어가고 있는 현실 속에서 대기업 또는 중소기업들은
치열한 경쟁을 치러야만 한다. 과거 산업혁명 이후 대량생산만이 초점 이
던 산업사회의 틀은 사라지고 이제 이익 창출만을 위한 기업의 노력은 그
한계에 다다르고 있다. 소비자가 찾아주지 않는 기업은 도태될 수밖에 없
으며 고객이 진정으로 원하는 상품을 제공하지 못하는 기업은 사라져가고
있다. 오늘날의 기업은 그 초점을 고객에게 향하고 있으며 고객을 위해 존
재하는 기업만이 살아남게 될 것이다.
이런 현상은 단지 유형의 기업만이 갖는 문제는 결코 아니다. 제품을 제
공하는 기업이든 서비스를 중심으로 하고 있는 기업이든 그리고 병원이나
사회복지를 위한 영리 및 비 영리조직이든 더 나아가 국가 및 정부 역시 보
이지 않는 대중을 향해 최상의 서비스 정신을 발휘해야만 존재의 이유를
찾을 수 있다.
이후 제시하고 있는 사례들은 이러한 글로별 시대의 특징으로 받아들
여지고 있는 서비스산업에 외부 환경 변화에 대하여 잘 설명해주고 있다.


2. 글로벌 서비스전략

기업의 최고경영자는 고객이 원하는 요구사항이 무엇인가를 항상 관심
에 두고 있어야만 한다. 특히 오늘날 기업의 입장에서 고려해야 하는 고객
이란 자국 내의 소비자집단뿐만 아니라 자사의 제품과 서비스를 구매 및
사용할 수 있는 전 세계 모든 소비자들임을 간과해서는 안될 것이다. 비록
현재에는 구입하여 사용하지는 않지만 자사의 제품과 서비스에 대하여 구
매할 의향이 높은 국가의 고객들, 또는 향후 기업이 진출하고자 고려하고
있는 해외시장의 고객들은 모두 보이지 않는 미래의 잠재고객인 것이다.
기업이 해외에 진출하기 위해서 최고경영자는 해당 국가의 시장 잠재
력을 파악하고 국가마다 어떤 진입장벽이 존재하는가를 살펴보아야만 한
다. 또한 해당 문화가 선호하거나 또는 거부감을 갖는 색상, 상징 및(단어
또는 문장)등을 사전

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