기업이 성공하기 위해서 해야만 하는 일들

표현방식은 변화와 발전을 위해 열어 놓는다.
월마트의 ‘고객의 기대를 능가하라’는 구호는 영원 불변하는 핵심이념이다. 그러나 입구에서 손님을 맞이하는 일은 변화할 수 있는 비핵심적인 관행이다. 노드스트롬의 ‘고객에 대한 최우선적인 봉사’ 역시 핵심 이념의 영원하고 변하지 않는 부분이다. 그러나 각 지역별 특성의 중시, 로비에서 피아노를 연주하는 일, 재고 관리를 과도하게 하는 일 등은 변화할 수 있는 비핵심적인 관행이다.
기업문화, 전략, 전술, 사업 정책 또는 다른 비핵심적인 일들과 핵심 이념을 혼동하지 않는 것이 매우 중요하다. 시간이 지남에 따라 문화적인 기준도 변해야 한다. 전략도 마땅히 변해야 한다. 제품의 종류, 단기 목표, 기업의 주요 능력, 행정 방침, 조직 구조, 보상 제도도 변해야 한다. 궁극적으로 변화해서는 안 되는 유일한 것은 그 회사의 핵심이념이다. 회사가 영원한 기업으로 남기를 바란다면 말이다. ‘핵심을 보존하고 발전을 자극하라’는 말의 기저에 깔린 역동적인 원칙이 바로 비전기업의 본질인 것이다. 특히 발전을 향한 열망은 깊고 내재적인 그리고 충동적인 열정이다. 발전을 향한 열정은 현재 사업이 아주 잘 굴러가고 있어도 그 현상에 결코 만족하지 않는 것이다. 마치 치료할 수 없는 만성 가려움증과도 같이 비전기업의 발전을 향한 열정은 어떤 경우에도, 즉 회사가 크게 성공한 경우에조차도 결코 만족될 수 없는 것이다.
이처럼 비전기업은 핵심 이념에 철저하면서 동시에 발전을 추구한다. 핵심 이념과 발전을 향한 열정은 마치 음양과 같이 비전기업 내에 동시에 존재하면서 서로가 서로를 가능하게 하고 보완하며 강화한다. 핵심 이념은 발전 자체를 가능하게 한다. 왜냐하면 핵심 이념은 비전 기업이 진화하고 실험하고 변화하는 데 기반이 되는 지속성을 제공하기 때문이다. 핵심을 명확히 함으로써 기업은 좀 더 쉽게 핵심이 아닌 모든 것들에 대해 변화와 발전을 추구할 수 있다. 또한 발전을 향한 열정은 핵심 이념을 가능하게 한다. 왜냐하면 계속적인

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