[경영학과] 현대자동차의고객만족도에대하여

duct Renaissance)을 통한 고객신뢰 재창출이 절대적으로 필요하다??고 역설하였다.
현대차 미국법인(HMA) 사장인 로버트 코스마이 (Robert F. Cosmai)는 ??이번 평가결과는 그 동안 현대차의 지속적인 품질향상에 대한 노력과 고객들에게 진정한 고객가치를 제공한 것이 원인이다??라고 설명하였다.
또한 현대차는 지난달 35,002대를 판매하여 전년 동월 대비 8.5% 증가하였으며, 최근 제이디 파워사 에서 평가한 품질평가에서 최고 점수를 획득한 쏘나타는 올해까지 총 83,865대를 판매, 전년동기 대비하여 31.1% 증가하여 이러한 평가가 실제 판매증대로 이어지고 있다는 것을 잘 보여주고 있다.
스트래티직 비전사는 1987년도에 미국 샌디에이고에 설립되어 소비자 구매 만족도 조사 및 분석을 전문으로 하는 회사로, 이번에 실시한 종합가치 만족지수(Total Value Index)라는 자동차관련 전문프로그램을 개발, 고객들의 여론조사를 토대로 그 결과를 매년 발표한다. 이 조사는 미국의 자동차 구매 고객들로부터 많은 호응을 받고 있으며, 높은 공신력을 가지고 있다.
현대차는 이번 평가결과를 통해 지속적인 브랜드 이미지 제고 및 향상된 품질, 성능, 디자인과 우수 딜러쉽의 개발로 세계 속의 현대차로 자리잡을 계획이다.
이와 같이 현대 자동차는 세계 최대 자동차 시장인 미국에서도 강력한 고객만족을 위한 노력으로 거듭 높은 평가를 받고 있습니다.

고객만족도에대하여

KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수로 우리나라 경제의 양적성장을 평가하는 GNP, GDP 등 생산성 지표와는 달리 국가 산업경제의 질적성장을 평가하는 지표입니다.
한국능률협회컨설팅은 우리나라 산업의 질적성 장을 유도하고 각 산업 또는 기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 1992년 국내최초로 KCSI 측정 방법론을 개발하였습니다.

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