[경영학과] 웹사이트이용행위에대한연구

는 시간의 증가를 위해 많은 노력을 다하고 있으며, 또한 많은 비용을 투자하게 된다. 이와 같이 수많은 웹사이트에서 제공되는 정보의 질, 웹사이트 시스템의 질, 그리고 보다 유명한 웹사이트로 만들기 위해 웹사이트 운영자들은 많은 시간과 비용을 들이고 있는 것이다.
그러면 왜 웹사이트 운영자들은 자신의 웹사이트에서 제공되는 정보의 질을 높이고 웹사이트 외관을 멋있게 만들고, 이용하기 편리하게 하는 것인가 ? 이러한 이유는 바로 인터넷 방문자들의 수를 증가시키고 해당 웹사이트에 대한 방문 및 체류시간의 증가를 통해 해당 웹사이트의 경제적 측면에 도움을 주고자 함일 것이다. 그러면 이러한 웹사이트 방문이나 체류와 웹사이트 이용행위에 중요하면서도 직접적인 영향을 미치는 요인은 과연 무엇일까? 인터넷과 같은 가상공간에서의 인터넷 이용자들의 이용행위를 설명해 줄 가장 중요하고 결정적인 역할을 할 것으로 기대되는 변수가 바로 신뢰(Trust)와 신뢰형성요인을 들 수 있다.
본 연구에서는 웹사이트 이용행위 과정을 설명하고 이에 영향을 미치는 가장 중요한 변수로서 웹사이트 신뢰(Website Trust)를 설정하였고, 이러한 웹사이트 신뢰의 형성과정과 웹사이트 신뢰가 웹사이트 이용행위에 영향을 미치는 과정을 구조적으로 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 이론적 고찰

2.1 웹사이트 방문행동 연구

웹사이트 이용행위에 관한 선행연구들은 주로 B2C 전자상거래와 인터넷 쇼핑몰에 관련한 연구들이 대부분이다. 이러한 연구들을 분류해보면, 주로 인터넷 쇼핑몰 이용시 이용자의 만족도에 관한 연구나 이용의도(구매의도)를 증대하기 위한 요인들을 분류해 볼 수 있는데, 인터넷 이용자들의 반응을 분석하는 연구, 또는 상업적 웹사이트를 추진하고 있는 기업의 마케팅 기능을 충분히 제공하기 위한 기술적 요소들을 분석한 연구들이 대부분을 차지하고 있다.

2.1.1 전자상거래 및 인터넷 마케팅 관련 문헌

인터넷 마케팅과 전자상거래에 대한 연구는 1990년대 중반부터 활성화되기 시

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