서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석

리고 지금의 삼성을 있게 했다해도 과언이 아닌 SAMSUNG SERVICE.....
철저한 고객중심의 차별화 된 서비스를 꿈꾸는 삼성 서비스.....
전국적으로 108개의 서비스 센터와 6000여명의 서비스 엔지니어를 갖추어 On-Line과 Off-Line에서 고객의 서비스 요청에 대한 신속한 응대를 자신하고 있다.

삼성전자서비스
on-line(삼성사이버서비스센터) and off-line(서울 도봉지역 삼성전자 서비스센터)

Ⅱ. 선정 업체 소개

??삼성전자서비스의 개요

먼저 이 업종의 개념은 전자, 통신 제품의 종합관리 업으로서 기술력, 인간미, 시스템을 바탕으로 고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공함에 있다.
이러한 서비스의 역할은 제품이상 발생 시 신속한 서비스 및 사전예방활동과 제품에 대한 상담 및 고객불만 사항 처리, 또 고객의 소리에 의한 FEED BACK효과를 제품 개발 시 반영하게 하는 것이다.
이런 점에 있어 삼성전자 서비스는 기업의 생존과 성장이 고객의 선택에 달려있음을 알고, `인재와 기술을 바탕으로 최고의 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다`라는 경영이념을 바탕으로 고객만족을 업무의 판단기준으로 삼고 고객의 입장에서 한번 더 생각하고, 확실한 기술과 따뜻한 인간미, 그리고 완벽한 고객시스템을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하고자 항상 연구하고 있다. 국내 최초로 가정에서 사용하고 있는 전자제품에 주치의 개념을 도입한 홈 닥터 제도는 이러한 노력의 결실이라 할 수 있다.
이밖에도 고객만족 경영만을 연구하는 CS연구회 운영, 국내최초로 실시한 해피콜 서비스와 +1 서비스, 고객의 시간을 소중히 여기는 방문약속서비스 등 다양한 고객만족제도를 통해 제품의 수명이 다하는 순간까지 최적의 상태로 사용할 수 있도록 노력하고 있다고 밝히고있다. 또한 Digital 기술융합과 복합화로 과거엔 없었던 신개념의 제품이 출현하고 고도의 첨단공학과 네트웍시대가 도래한 21세기에

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