º»¹®/³»¿ë
KellerÀÇ ÇнÀµ¿±âÀ¯¹ß ±³¼öÀÌ·Ð
1. ÀÌ·ÐÀÇ °³¿ä
1) ÄÌ·¯´Â µ¿±â¸¦ ¡°ÇнÀÀÚ°¡ ¸ñÇ¥³ª ³»¿ëÀ» ¼±ÅÃÇÏ°í ±×°ÍÀ» ¼ºÃë½ÃŰ·Á°í ³ë·ÂÇÏ´Â Á¤µµ¡±¶ó°í Á¤ÀÇÇÑ´Ù.
2) ±×´Â ÇнÀµ¿±â¸¦ À¯¹ß½Ã۱â À§ÇÑ ÁÖ¿ä ¿äÀÎÀ¸·Î ÁÖÀÇ·Â(Attention), ÀûÀý¼º(Relevance), Àڽۨ(Confidence), ¸¸Á·°¨(Satisfaction)ÀÇ ³× °¡Áö¸¦ µé°í °¢°¢ÀÇ ¿äÀο¡ ´ëÇØ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ±³¼öÀü·«À» Á¦½ÃÇϰí ÀÖ´Ù.
2. ÁÖÀÇ·Â
(1) ÀǹÌ
1) ÇнÀµ¿±â¸¦ À¯¹ßÇϱâ À§Çؼ´Â ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ÇнÀÀÚÀÇ ÁÖÀÇ·ÂÀÌ À¯¹ßµÇ°í À¯ÁöµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
2) Çлýµé¿¡°Ô ÁÖÀÇ·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°Ô ÇÏ´Â ÃÖ¼±ÀÇ ¹æ¹ýÀº ÇнÀÀÚ±ØÀ» ÀûÀýÈ÷ º¯È½ÃÄÑ ÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
3) ÁÖÀÇ·ÂÀº È£±â½É, ÁÖÀÇȯ±â, °¨°¢Ãß±¸ µîÀÇ °³³ä°ú ¿¬°üÀÌ Àִµ¥, ƯÈ÷ È£±â½ÉÀº ÇнÀÀÚÀÇ ÁÖÀÇ·ÂÀ» ²ø¾îµéÀ̴µ¥ ÇÊ¿äÁ¶°ÇÀÌ´Ù.
(2) ÁÖÀÇ·Â À¯¹ß ¹× À¯ÁöÀü·«
1) ±³¼öÀÚ·áÀÇ Á¦½Ã±â¹ýÀ» ´Ù¾çÇÏ°Ô Çϱâ : ¿¹¸¦ µé¾î Àμ⹰·Î µÈ ±³¼öÀڷḦ Ȱ¿ëÇÏ¿© ¼ö¾÷À» ÇÒ ¶§, ÀμâÀÚ·á´Â ¿©¹éµÎ±â, ±½Àº ±Û¾¾Ã¼, Á¦¸ñ ºÙÀ̱â, ¹ØÁÙÄ¡±â µîÀÇ ´Ù¾çÇÑ ÇüÅ·Π±¸¼ºÇÑ´Ù.
2) ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¿¹¸¦ Ȱ¿ë¡¦(»ý·«)
4) Àͼ÷ÇÑ °æÇè°ú »ý¼ÒÇÑ °æÇèÀ» µ¿½Ã¿¡ Á¦½ÃÇϱâ : ÇлýµéÀº ÀÌ¹Ì ¾Ë°í ÀÖ´Â °Í¿¡ ´ëÇØ Èï¹Ì¸¦ °¡Áö¸ç, À̸¦ ´õ¿í ¸¹ÀÌ ¹è¿ï ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ Áñ±ä´Ù. ±×·¯³ª Àͼ÷ÇÑ °æÇ踸 Á¦°øÇØ ÁÖ¸é ÁÖÀÇ·ÂÀ» »ó½ÇÇÏ°Ô µÈ´Ù. µû¶ó¼ ³¸¼³°í ±â´ëÇÏÁö ¾Ê¾Ò´ø °æÇèµéÀ» Àû´ç·® Á¦°øÇØ ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
5) °æÇè¿ä¼ÒµéÀ» ºñÀ¯Àû ¹æ¹ýÀ¸·Î Á¦½ÃÇϱâ : ³¸¼± °ÍÀ» Ä£¼÷ÇÑ °ÍÀ¸·Î, Ä£¼÷ÇÑ °ÍÀ» ³¸¼± °ÍÀ¸·Î ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Â ºñÀ¯´Â ÇлýµéÀÇ ÁÖÀÇ·ÂÀ» ½ÅÀå½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
3. ÀûÀý¼º
(1) ÀǹÌ
1) ÇнÀÀÚµéÀº ÇнÀȰµ¿ÀÌ ÀÚ½ÅÀÇ »ýȰÀ̳ª °ü½É¿µ¿ª°ú °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë°Ô µÉ ¶§ Àû±ØÀûÀ¸·Î ÇнÀȰµ¿¿¡ Âü°¡ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
2) µû¶ó¼ ÇнÀ°úÁ¦¿Í ÇнÀȰµ¿ÀÌ ÇнÀÀÚÀÇ Èï¹Ì¿¡ ºÎÇյǸ鼵µ ÇнÀÀÚ¿¡°Ô ÀÇ¹Ì¿Í °¡Ä¡°¡ ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ÀνĽÃÄÑ ÁÖ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
3) ÇнÀ³»¿ëÀÇ ¹Ì·¡ÁöÇâÀû °¡Ä¡¿¡ ´ëÇØ ¾Ë·Á ÁÖ±â : ÇнÀ³»¿ëÀ» ÇлýµéÀÌ Àλý¸ñÇ¥·Î »ï°í Àְųª ¹Ì·¡¿¡ ÇØ¾ß ÇÒ Àϰú ¿¬°üµÈ °ÍÀ» Á¦½ÃÇϸé ÇнÀ¿¡ÀÇ °ü½Éµµ¸¦ Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
4) ¼ö¿ù¼ºÀÇ ±âȸ¸¦ ¼ºÃëÇÏ´Â ±âȸ¸¦ Á¦°øÇϱâ : ÇнÀÀÚ´Â ÀÚ½ÅÀÇ ¼º°øÀÌ Àڱ⠳ë·ÂÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ °á°ú¶ó°í ¹ÏÀ» ¶§, ÀûÀýÇÑ Á¤µµÀÇ À§ÇèºÎ´ãÀÌ ÀÖÀ» ¶§ ¼ºÃë¿¡ ´ëÇÑ ¿å±¸°¡ Çâ»óµÈ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ÀûÀýÇÑ ¸ðÇèÀÌ µû¸£´Â Á¶°Ç¿¡¼ ¼ö¿ù¼ºÀÇ Ç¥ÁØÀ» ¼ºÃëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¸¦ Á¦°øÇØ ÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
4. Àڽۨ
(1) ÀǹÌ
1) ÀڽۨÀ̶õ ÇнÀȰµ¿¿¡ ´ëÇÑ ³ë·ÂÀÇ °á°ú·Î¼ ±â´ëÇÏ´Â ¸ñÇ¥¸¦ ¼ºÃëÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó°í ÇнÀÀÚ°¡ ¹Ï´Â °ÍÀÌ´Ù.
2) ÇнÀµ¿±â´Â ÇнÀÀÚ°¡ ÇнÀ°úÁ¦¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ¸¶Ä¥ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó´Â ½Å³ä, Áï ÀڽۨÀ» °¡Áö°Ô µÉ ¶§ À¯¹ßµÈ´Ù.
3) ÇнÀÀÚ¿¡°Ô °³ÀÎÀû ÇнÀÁ¶ÀýÀü·«À» Àû¿ëÇϱâ : ÇнÀÀÚ ÀÚ½ÅÀÇ ÆÇ´Ü¿¡ ±âÃÊÇÏ¿© ÇнÀ°úÁ¦¸¦ ¼±Á¤ÇÏ°Ô Çϰí À̸¦ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÏ°Ô Çϸé ÇнÀÀÚÀÇ ÀڽۨÀÌ ÁõÁøµÈ´Ù.
5. ¸¸Á·°¨
(1) ÀǹÌ
1) ÇнÀÀÚÀÇ ³ë·ÂÀÇ °á°ú°¡ ÀÚ½ÅÀÇ ±â´ë¿Í ÀÏÄ¡ÇÏ°í ¶ÇÇÑ ÇнÀÀÚ°¡ ±× °á°ú¿¡ ¸¸Á·ÇÑ´Ù¸é ÇнÀµ¿±â´Â °è¼Ó À¯ÁöµÉ °ÍÀ̸ç, ±× °á°ú·Î Çо÷¼ºÃë¼öÁصµ Çâ»óµÇ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
2) ÇнÀÀÚ¿¡°Ô ¸¸Á·°¨À» °®µµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀº ¼º°øÀûÀÎ ÇнÀÇàÀ§¿¡ ´ëÇÏ¿© ±àÁ¤ÀûÀÎ Çǵå¹éÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù.
3) °úÁ¦-¿ÜÀû º¸»óº¸´Ù °úÁ¦-³»Àû º¸»óÀÇ Á¦°ø : °úÁ¦-¿ÜÀû º¸»óÀº Çлýµé·Î ÇÏ¿©±Ý º¸»ó ±× ÀÚü¿¡¸¸ °ü½ÉÀ» °®°Ô ÇϹǷΠ¸¸Á·°¨ÀÌ ÀϽÃÀûÀ̳ª, °úÁ¦-³»Àû º¸»óÀº ÇнÀ°úÁ¤¿¡¼ ¼ºÃë°¨À» ¸Àº¸µµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀ̹ǷΠ¸¸Á·°¨ÀÌ ºñ±³Àû Áö¼ÓµÈ´Ù.
ÇнÀ°á°ú¿¡ ´ëÇÑ ±â´ë°¨Àº ÀڽۨÀ» Áõ´ë½ÃÄÑ ÁØ´Ù.
2) ³À̵µÀÇ ¼öÁØ¿¡ µû¶ó ÇнÀ°úÁ¦¸¦ °è¿ÈÇϱâ : ÇнÀ°úÁ¦¸¦ ³À̵µ¿¡ µû¶ó °è¿ÈÇÏ¿© Á¦½ÃÇÏ¸é ³À̵µ°¡ ³·Àº ºÎºÐ¿¡¼ÀÇ Áö½Ä°ú ¼ºÃë°¨ÀÌ ³À̵µ°¡ ³ôÀº ºÎºÐÀ¸·Î À̾îÁ® ÀڽۨÀÌ Áõ´ëÇÏ°Ô µÈ´Ù.
3) ÇнÀÀÚ¿¡°Ô °³ÀÎÀû ÇнÀÁ¶ÀýÀü·«À» Àû¿ëÇϱâ : ÇнÀÀÚ ÀÚ½ÅÀÇ ÆÇ´Ü¿¡ ±âÃÊÇÏ¿© ÇнÀ°úÁ¦¸¦ ¼±Á¤ÇÏ°Ô Çϰí À̸¦ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÏ°Ô Çϸé ÇнÀÀÚÀÇ ÀڽۨÀÌ ÁõÁøµÈ´Ù.
5. ¸¸Á·°¨
(1) ÀǹÌ
1) ÇнÀÀÚÀÇ ³ë·ÂÀÇ °á°ú°¡ ÀÚ½ÅÀÇ ±â´ë¿Í ÀÏÄ¡ÇÏ°í ¶ÇÇÑ ÇнÀÀÚ°¡ ±× °á°ú¿¡ ¸¸Á·ÇÑ´Ù¸é ÇнÀµ¿±â´Â °è¼Ó À¯ÁöµÉ °ÍÀ̸ç, ±× °á°ú·Î Çо÷¼ºÃë¼öÁصµ Çâ»óµÇ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
2) ÇнÀÀÚ¿¡°Ô ¸¸Á·°¨À» °®µµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀº ¼º°øÀûÀÎ ÇнÀÇàÀ§¿¡ ´ëÇÏ¿© ±àÁ¤ÀûÀÎ Çǵå¹éÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖ´Ù.
(2) ¸¸Á·°¨ ºÎ¿© Àü·«
1) ¼öÇàÇÑ °á°ú¿¡ ´ëÇÏ¿© ´Ù¾çÇÑ Çǵå¹éÀ» Á¦°øÇϱâ : ÇнÀ¼öÇà¿¡ ´ëÇÑ °á°ú¸¦ Á¦°øÇØ ÁÖ´Â °ÍÀº ÇнÀÀڵ鿡°Ô ÇнÀµÈ ´É·ÂÀ» È®ÀνÃÄÑ ÁÖ´Â Áß¿äÇÑ ¹æ¹ýÀ̸ç, ±×·¯ÇÑ Á¤º¸´Â ÇнÀ¿¡ÀÇ ¸¸Á·°¨À» °®µµ·Ï ÇØÁØ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çǵå¹éÀº ¼öÇà Á÷ÈÄ¿¡, Àϰü¼ºÀÖ°Ô Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ È¿°úÀûÀÌ´Ù.
2) ÇнÀÇÑ ³»¿ëÀ» ÀϹÝÈÇÏ¿© Àû¿ëÇϱâ : ÇнÀÇÑ ³»¿ëÀ» ´Ù¸¥ ÇнÀ°úÁ¦¿¡ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÉ ¶§ ±àÁ¤ÀûÀÎ Çǵå¹éÀ» ¹Þ°Ô µÇ¾î ¸¸Á·°¨ÀÌ Áõ´ëÇÑ´Ù. Áï ÇнÀÇÑ ³»¿ëÀ» Çö½Ç¼¼°è¿¡ À¯¿ëÇÏ°Ô Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë°Ô µÉ ¶§ ÇнÀÀÚµéÀº ¸¸Á·°¨À» °æÇèÇÏ°Ô µÈ´Ù.
3) °úÁ¦-¿ÜÀû º¸»óº¸´Ù °úÁ¦-³»Àû º¸»óÀÇ Á¦°ø : °úÁ¦-¿ÜÀû º¸»óÀº Çлýµé·Î ÇÏ¿©±Ý º¸»ó ±× ÀÚü¿¡¸¸ °ü½ÉÀ» °®°Ô ÇϹǷΠ¸¸Á·°¨ÀÌ ÀϽÃÀûÀ̳ª, °úÁ¦-³»Àû º¸»óÀº ÇнÀ°úÁ¤¿¡¼ ¼ºÃë°¨À» ¸Àº¸µµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀ̹ǷΠ¸¸Á·°¨ÀÌ ºñ±³Àû Áö¼ÓµÈ´Ù.