[경영] 호텔 정보 시스템

시스템이다. POS시스템은 호텔 내에 설치되어 있는 다양한 영업장의 매출을 발생하고 객실 고객의 정보를 지원 받는 시스템이다.

5. 호텔 정보 시스템의 발달
(1) 발전과정
호텔산업의 발전에 수반하여 호텔경영의 현대화, 합리화에 대한 노력도 부단하게 계속되어 왔으며 호텔이 하나의 경영시스템으로 형성, 존속되는 이상, 호텔 산업을 둘러싼 환경의 변화에 적응하면서 과학적, 기술적 환경변화에 시대적 요청에 부응하기 위한 정보시스템의 구축과 함께 컴퓨터 도입에 의한 자동화에 적응, 조화를 시도하게 되었다.
(2) 수동화적인 시스템의 단계
1950년대 말까지 호텔 산업은 수작업으로 대부분의 업무처리가 이루어졌다. 예약은 프론트데스크에서 받고 취급하였다. 프론트 데스크에서는 예약요청을 인 덱 스 카드나 노트에 기입하는 방법을 사용하였다. 예약은 6개월 후까지만 받는 것이 보통이었으며 예약확인, 사전등록, 객실 수익의 추정은 당시 통계능력으로는 힘들었다.
(3) 반 자동화적인 시스템의 단계
미국에서는 1960년대 초에 서비스 대행사를 통해서 숙박산업이 컴퓨터 시스템과 접할 수 있는 기회를 제공받았고 1963년에는 뉴욕에 있는 힐튼 호텔에 설치가 되었다.
그러나 이 시기에 기술은 호텔 업무에 적절하게 적용되지는 않았다. 또한 호텔종사자들은 컴퓨터 도입이 호텔 운영에서의 좋은 서비스 제공 측면에서는 해를 끼칠 우려가 있다고 생각하였고 당시의 컴퓨터 기술로는 호텔의 많은 업무를 처리하기에는 역부족이었다.
(4) 자동화적인 시스템의 단계
1970년대는 컴퓨터 시스템의 도입이 활발하게 일어났다. 호텔업계 또한 호텔들의 규모가 커지면서 외부의 용역업체로부터 내부 프론트 오피스 업무의 자동화를 맡기기 시작했다.
(5) 통합된 자동화적인 시스템의 단계
80년대 들어오면서 컴퓨터가 더욱더 발달함에 따라 호텔업계에서도 중, 소형 호텔까지 컴퓨터를 보급하게 되었다. 또한 프론트 업무의 자동화는 더욱더 사용자들이 사용하기 쉬운 시스템으로 발전 되었고

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