효과적인 CRM 전략의 실행방안-CRM의 성공과 실패사례를 중심으로-

Ⅰ 서론...........................................................................................3

1. 연구의 목적......................................................................................3

2. 연구의 방법......................................................................................4

Ⅱ 이론적 배경................................................................................5
1. CRM의 정의.....................................................................................5
2. CRM의 장 . 단점..............................................................................5

Ⅲ CRM의 구체적인 성공과 실패사례..............................................9

1. CRM의 성공사례..............................................................................9
2. CRM의 실패사례............................................................................12
3. 성공적 CRM 구축을 위한 전제사항.................................................13

Ⅳ 효과적인 CRM전략의 실행방안.................................................16

1. CRM의 기본전략...........................................................................16
2. CRM의 과정..................................................................................18
3. CRM 성과향상을 위한 포인트.......................................................23

Ⅴ 요약 및 결론.............................................................................30

참고문헌................................................................................32