[지식경영] 지식경영 사례연구 - 美식품업체 나비스코

미국의 유명한 식품업체인 나비스코(Nabisco)는 지식경영 응용프로그램을 통해 변덕스러운 구매자들의 입맛을 공략한 성공적인 회사로 손꼽힌다. 끊임없이 신제품을 개발하고 발빠른 시장에 내놓는 것도 중요하지만 실패로 이어지는 경우 막대한 손실이 불가피하다는 사실에 나비스코는 주목했다. 이 회사는 한 번의 잘못으로 수백만 달러의 투자가 물거품이 되지 않도록 `저니'(Journey)라는 새로운 제품계획 솔루션을 개발, 이득이 안 되는 제품개발에 낭비하는 노력을 최대한 줄였다. 기존 마이크로소프트사의 표준화된 소프트웨어 제품을 사용함으로써 지식작업자인 직원들간의 빠른 의사소통과 비용절감, 성공적인 상품 개발을 이끌어낼 수 있었다. ● 기존 솔루션을 기반으로 한 저니(Ｊourney) 나비스코는 신제품 중 3분의 1만 성공을 거두고 3분의 1은 평범했고 나머지는 손해를 본 과거 신제품 개발의 문제점을 따져봤다. 그 결과 시장에 내놓기 전에 잠재적인 손실을 줄일 수 있는 지침들을 그냥 지나쳐 버린 사례가 많았다는 사실을 깨달았다. 그래서 개발한 솔루션이 바로 저니였고 그것은 모든 프로세스의 의사 소통에 대한 기본틀을 제공, 제…(생략)