허즈버그(F. Herzberg)

1950년대에 들어서서 사기와 생산성은 상관되어 있지 않다는 경험적 연구결과들이 발표되자 이에 자극을 받아 허즈버그와 그 동료들은 사기와 생산성의 관계를 면밀히 분석하기 위한 조사활동에 착수하였다. 그들은 미국 피츠버그시에 있는 생산체의 종업원 가운데서 200명의 기사와 회계사들을 선정하여 면접조사를 실시하였다. 조사에서는 직무만족도를 현저히 향상시켰거나 저하시킨 사건을 묻고 자기의 직무에 관해 특별히 좋게 느껴진 때를 상기하도록 해서 그 이유를 알아내려 하였다. 그리고 직무에 관련된 만족감이 직무수행, 대인관계 및 복지에 영향을 미쳤는가에 대해서 물었다. 조사의 결과에서 조직 참여자들에게 만족을 주는 요인과 불만을 주는 요인은 서로 다르다는 것을 발견하고 그에 따라 욕구충족요인 이원론을 발전시켰다.