고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구

연구목적에 맞는 데이터를 선정하여 PC용 DB프로그램인 Access를 이용하여 데이터정제(cleaning), 보강(enrichment)과 코딩(coding)과정을 거쳤으며 스프레드시트인 Excel과 SAS/STAT를 이용하여 다각적 분석과 탐색을 한 후 SAS/Enterprise minor 8.10을 이용하여 연구목적에 맞는 데이터마이닝 과정을 수행하였다. 자료의 분석은 먼저 전체적인 대상환자의 특성을 살펴보고 인구사회학적 특성과 진료특성별 병원이용패턴을 알아보기 위하여 교차분석과 분산분석을 실시한 뒤 6년간의 진료실적 자료와 비교하였다. 그 다음 목표환자군을 선정한 후 목표환자군의 질병특성을 질병연관성분석(association)을 통해 파악하고 목표환자군을 세분화(segmentation)하기 위하여 의사결정나무 분석(decision tree)을 실시하여 주요변수를 탐색한 후, 군집분석(clustering)하였으며 상반되는 두 군집간의 병원이용패턴을 분석하기 위해 다시 의사결정나무분석을 실시하였다.