[행정] 고객지향적 행정과 한국관료제의 대응성

고객지향적 행정에 관한 국내문헌 대부분이 지방정부나 일선행정기관 차원에서의 행정서비스 전달체제 개선이라는 제한된 측면에 치우친 것과 달리, 본 논문은 중앙부처 차원의 정책․행정과정과 연관돤 고객지향적 행정의 측면을 다루었다. 구체적으로 본 논문은 한국 관료제가 이제껏 실질적 의미의 고객지향적 행정을 제대로 실천해 오지 않았음을 전제로, 이러한 행정의 앞으로의 실천가능성과 실천양상을 중앙부처 관료들을 대상으로 한 경험적 조사를 통해 진단․전망하였다. 조사는 고객지향적 행정의 실천양상과 성패를 좌우하는 핵심 변수의 하나인 고객에 대한 관료적 대응성에 초점을 맞추었다. 조사결과 한국관료제의 대응성은 높지는 않지만 앞으로 고객지향적 행정이 실천․정착될 수 있으리란 기대를 갖게 하는 수준임이 밝혀졌다. 다만 상당수 관료들이 아직 가치관의 혼란을 겪고 있는 점은 앞으로 고객지향적 행정이 점진적으로 추진되어야 할 것임을 시사한다.