전자상거래 마케팅

고객과의 일회성 거래(transaction)의 개념에서 탈피하여 고객과 지속적인 관계(relationship)를 유지하려는 기업의 마케팅 활동을 관계 마케팅(relationship marketing)이라 한다. 따라서 개별 마케팅(individual marketing) 혹은 일대일 마케팅(one-to-one marketing)이란 용어도 관계마케팅과 같은 개념이라 할 수 있다. 고객정보를 과학적이고 체계적으로 분석하여 고객 개개인과의 장기적인 관계구축을 위한 마케팅계획을 수립하고 집행하는 활동이다. 고객 개개인과의 지속적인 관계를 추구한다. 관계마케팅은 고객 가치의 극대화를 궁극적인 목적으로 하고 있다. 새로운 고객을 획득하고 고객의 기반을 확대하여 개별고객의 수익성에 따른 차별적인 마케팅을 구현함에 초점이 맞추어져 있다. 그리하여, 체계적인 고객관리를 통하여 우량고객의 이탈을 방지함으로써 성공적인 고객유지(retention)를 통한 이윤의 극대화를 목표로 한다. 한편, 관계마케팅은 결코 최종 소비자만을 상대로 한 개념은 아니다. 한 기업이 특정 사업에 요구되는 모든 능력을 구비하고 있는 경우는 현실 세계에서는 매우 드물다. 따라서, 관계마케팅의 개념은 동반자 관계에도 적용…(생략)