서비스마케팅 사례

2. 세스코 ‘고객사랑법’

요즘 ‘세스코’를 모르면 쉰세대 취급받기 일쑤. 해충 없애는 방역전문회사 세스코, 유머게시판으로 통한다는세스코의 ‘묻고 답하기’란에서는 짓궂은 질문도 그냥 넘기는 법이 없다. 장안의 화제가 되고 있는 세스코를 찾아 세스코만의 ‘고객사랑법’을 들어 보았다.
“고객의, 고객에 의한, 고객을 위한...”
당신의 홈페이지 게시판에 장난성 질문들이 올라온다면 어떻게 하시겠습니까?
방역전문회사 세스코, 최근 네티즌들 사이에서 유머게시판으로 통한다는 세스코의 ‘묻고 답하기’란에는 장난스런 질문들로 가득하다. 하루에도 300건이 넘게 올라오는 질문에 지칠법도 하지만 세스코 직원들은 고객의 짓궂은 농담도 그냥 지나치는 법이 없다.
`바퀴는 어떻게 먹어야 하냐`는 질문에는 ‘다리와 머리를 제외한 몸은 단백질이 많이 함유되어 있어 괜찮다...’ ‘정치인이라는 해충은 어떻게 박멸할 수 있나’라는 질문에는 ‘주변에 혹시 있으면 샘플을 보내 주시기 바랍니다.’ 라며 재치 있게 답변한다.
이러한 글들은 네티즌의 입소문을 타고 인터넷에 퍼져 갔으며, ‘ 세스코=친절한 기업 ’ 으로 통하고 있다. ‘게시판의 …(생략)