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이런 과정을 거쳐 카트 디자인에 있어 세 가지 목표가 수립되었다. 목표는 `어린이에게 좀 더 친근한 카트를 만들고, 좀 더 효율적인 쇼핑을 가능케 하며, 안전성을 확보하는 것`이었다.
다음 날 아침, 팀원들은 브레인스토밍을 실시했다. 전날 수립한 세 가지 목표를 이루기 위해 아이디어를 모으는 작업이었다. 회의실의 벽에 브레인스토밍의 기본 원칙을 기록하고, 많은 매직펜과 함께 커다란 포스트 잇 메모지를 펼쳤다. 오전 11시가 되자 많은 아이디어들이 벽을 잔뜩 메웠고 팀원들은 멋진 아이디어를 뽑기 위해 투표했다. 하지만 아이디어가 너무 파격적이어서는 곤란했는데, 이유는 이틀 안에 제품을 만들어야 하기 때문이었다. 모두가 자신들이 좋아하는 아이디어에 밝은 색의 포스트 잇 메모지를 붙였다.
점심으로 피자를 먹으면서 팀장들은 새로운 카트의 컨셉과 아이디어에 대한 그룹의 투표 상황을 다시 살펴보고, 어떤 아이디어를 바탕으로 시제품을 만들지 결정했다. 문제는 시간이었고 주저할 틈이 없었다. 팀장들은 의사 결정이 지체되면 아무리 신속한 개발 팀일지라도 시장의 경쟁에서 승리할 수 없다는 점을 잘 알고 있었다. 점심 식사가 끝…(생략)
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계산할 수 있는 스캐너가 달려 있다. 스캐너는 처음의 시제품 중에도 나왔었다. 카트의 바퀴 부분에는 카트를 쉽게 옆으로 밀 수 있는 신기한 뒷바퀴도 있었다. 이 카트를 사용하는 사람들은 더 이상 상대방의 카트를 파하기 위해 힘겹게 발버둥 칠 필요가 없어졌다. 나이트라인 제작진들은 IDEO가 제작한 카트에 만족했다. 그리고 카트를 시연한 무대가 된 상점의 종업원과 책임자도 이것을 마음에 들어 했다. 책임자는 사소한 수정만 한다면 이 카트를 자기네 매장에서 사용하고 싶다고 말했다.
모든 것이 완료되고 IDEO의 직원들은 오후에는 휴무를 하면서 스스로를 축하했다. 나이트라인이 방영된 다음 날 아침, IDEO의 사무실로 전화가 빗발치기 시작했다. 프로그램을 본 전국의 경영자들과 사람들의 전화였다. 그들은 한 결 같이 IDEO의 방식을 좀 더 자세히 알고 싶어 했다. 많은 사람들의 뜨거운 관심은 IDEO가 `전국 규모의 텔레비전 시청자 앞에서 안전망 없이 멋진 공중 곡예를 멋지게 해냈다`는 증거였다.
`나이트라인 프로젝트`는 `5가지의 기본 단계로 구성된 IDEO의 혁신(innovation) 방법론`을 압축하여 잘 보여주고 있다. 간단히 소개하면 다음과 같다.
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IDEO의 나이트라인 프로젝트.hwp
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