소셜커머스의 개념과 쿠팡의 소개,경쟁사 소개,마케팅전략,분석,문제점 및 발전방향

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Positioning
스마트폰을 통해 트위터, 페이스북 등의 SNS를 이용하는
20~30대의
젊은 소비자

뷰티, 여가, 맛집, 공연에 관심이 많고 인터넷과 모바일 환경에 익숙하며, 할인 쿠폰 등을 적극적으로 활용하는
20~30대의 여성

스타들을 기용한 광고,
다양한 상품의 제공, Wow Project라는
고객서비스를 통해서
국내 소셜커머스
인지도 1위.

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05
SWOT 분석
Strength
Weakness

스타마케팅, 매체를 활용한
인지도 상승

공연, 전시 등 문화사업에 주력

Wow Project를 통한 고객만족

고정적으로 판매하는 물품이
몇 개 없음

서버접속문제

Opportunity
Threat

스마트폰의 대중화

SNS의 활성화

해외업체의 대규모 투자

포화상태가 된 시장상황

다수업체들의 질 나쁜 서비스로
인한 이미지 하락 가능성

소비자의 과소비 유발 가능성
_SLIDE_18_
6
문제점과 발전방향
소셜커머스이용 불만 사례
발전 방향
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06
소셜커머스 이용 불만 사례
상당수 고객이 매장에서 차별대우를 받음

전자상거래법상 7일 이내 교환/환불이 가능하지만 이를 지키지
않는 업체가 상당수 있음.

쿠폰을 팔고 매장이 문을 닫음.
여러 가지 소비자와의 트러블로 인해 대중의 신뢰를 잃었다

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06
발전 방향

사회적 환원

공익을 위한 투자
☞정부에서 지원,
적자에서 벗어
날 기회

취약계층에게 일
자리 제공
☞긍정적인 이미지

_SLIDE_21_
Thank You!
&
Q n A
_NOTES_1_
1) 배송지연, 품절보상제
구매한 상품이 고객과 약속한 기간 내에 배송되지 않으면, 배송지연 캐시를 신청하여 지연된 기간과 상품가격

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