유니클로-서비스마케팅사례

개
- 평균 990 ㎡매장에 500가지 스타일
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SERVICE MARKETING

■ 모든면에서의 고객만족
“물론 가격 요소를 무시할 수 없다. 그러나 아무리 싸더라도 기능이 좋지 않고 패션이 떨어지면 옷은 팔리지 않는다. 유니클로 보다 더 싸게 판 기업도 많았지만 성공하지 못했다. 유니클로 제품이 싸기만 해서 팔렸다고 보면 오산이다. 기능, 패션, 저렴한 가격 모두 소중하다. 고객은 그 세가지를 모두 갖춘 제품을 사고 싶어한다. 어느 것 하나라도 시원치 않으면 안 팔린다.“ - 야마다 사장 -

유니클로의 핵심적인 성공비결은 ‘값이 싼 것이` 이 아니라 ‘고객의 원하는 모든 것을 만족시킨것`
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SERVICE MARKETING
■ 고객의 내밀한 심리를 읽고 실천하는 장인정신

▶ `흠이 있는 제품을 판다면 이는 소비자들에 대한 배은망덕이다`라고 천명하고 본격적인 생산관리 실시

▶ 60여개 중국 공장에서 이른바 장인프로젝트를 실시

▶ 40년 이상 경험을 쌓은 철두철미한 전문가들을 집중적으로 투입해 한 치의 오차도 없이 제품의 질을 관리

▶ 일본 본사에도 역시 70명이라는 디자이너들을 전격적으로 투입

▶ 뛰어난 품질관 세련된 다지인을 보강

▶ 이로써 결국`싸지만 싸구려 티가 나지 않는 제품`을 만들어내는데 성공

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SERVICE MARKETING
■ 폭넓은 고객층을 위한 새로운 브랜드 전략

▶ 로고를 최대한 보이지 않게 함으로써 구매층을 엄청나게 확대 모든 연령대계층에서 구매
▶ 추가생산,재고가 없는 시스템으로 유니

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