텔레마케팅의 활용분야(목표)

회원가입 등의 업무를 전개할 경우 인터넷에서 고객의 활동이 왕성할수록 텔레마케팅의 업무는 증가한다.
특히, 최근의 콜센터 구축 시에는 인터넷 상에서 고객의문의, 주문접수 데이터를 그대로 텔레마케팅 시스템과 연계시켜 텔레마케터들이 고객을 응대할 수 있도록 정보를 제공해 주고 있다.

3) 텔레마케팅의 활용뿐야

텔레마케팅은 고객접점에서 기업의 운영목적에 따라 다양한 형태로 활용되어지고 있다. 크게 나누어 보면 광고, 판매촉진, 고객창조, 주문접수, 고객관리, 기술지원/정보제공, 영업지원, 시장조사, 정보수집 등 9개 분야로 나눌 수 있고 각각의 세부적인 내용들로 구성되어 있다고 할 수 있다.

4) 텔레마케팅의 유형 변화

(1) 기업 대상 텔레마케팅 확대

대부분의 텔레마케팅 업무는 개인고객을 중심으로 한 B to C(Business to Customer)로 전개되어 왔다. 그러나 텔레마케팅의 위력과 효율성을 실감한 기업들은 이제 기업을 대상으로 하는 이른바 B to B(Business to Business) 텔레마케팅을 중요시하고 있다.
기업 대상 텔레마케팅이란 기업체를 대상으로 제품, 서비스를 효율적으로 판매하거나 판매경로와 상권 확대를 도모하고, 기업 간의여러 가지 발주업무의 원활한 처리를 위해 전화를 조직적으로 이용하는 것이다.
기업대상 텔레마케팅은 리스트에 있는 기업의 대표전화에서 시작하여 교환원을 통해 수 백명의 직원 가운데 목표 대상이 되는 특정담당자에게 도달해야 한다. 또 목표 대상이 되는 담당자와의 연결이 되었더라도 이동? 전근 ? 퇴직한 경우도 많으므로 리스트의 유지 ? 관리가 대단히 중요하다.

(2) 텔레마케팅 에이전시의 등장

텔레마케팅 에이전시는 텔레마케팅 프로그램의 기획에서부터 운영 ? 관리에 이르기까지 모든 업무를 총괄해서 맡아 처리하는 서비스회사이다.
최근에는 이러한 텔레마케팅 대행회사의 활동이 활발하게 전개되고 있는데, 기업의 입장에서는 콜센터 아웃소싱이 이루어지고 있는 것이다.

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