ȸ»ç¸ðÇü
-¸ñ Â÷-1.ÀÇÀÇ 2.ÀüÁ¦Á¶°Ç 3.Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ ±âº»°üÁ¡ 4.Ư¡(1)°¥µîÀÇ ÁØÇØ°á(2)¹®Á¦ Áß½ÉÀÇ Å½»ö(3)ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ È¸ÇÇ(4)Á¶Á÷ÀÇ ÇнÀ(5)Ç¥ÁؿÀýÂ÷ 5.ÇÑ°è ¹× ºñÆÇ
1.°³³ä ¹× ÀÇÀÇ
¨çȸ»ç¸ðÇüÀ̶õ March & Simon ÀÇ °³ÀÎÀû Â÷¿øÀÇ ¸¸Á·¸ðÇüÀ» Cyert & SimonÀÌ Á¶Á÷Â÷¿øÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ Àû¿ëÇÑ ¸ðÇüÀ¸·Î? ¹Î°£±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ¿©·¯ °³¼º°ú ¸ñÇ¥¸¦ °¡Áø µ¶¸³µÇ°í ´Ù¾çÇÑ °³ÀÎÀÇ ¡°¿¬ÇÕü¡±·Î °¡Á¤ÇÏ°í ¿¬±¸¸¦ Àü°³ ÇÏ¿´´Ù. µû¶ó¼ ¡°¿¬ÇÕ¸ðÇü¡±À̶ó°íµµ ÇÑ´Ù.
¨è¶ÇÇÑ Á¶Á÷¸ðÇüº¸´Ù ´õ öÀúÈ÷ ±â¾÷Á¶Á÷ÀÇ ³»ºÎÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ ÃÊÁ¡À» µÎ¾úÀ¸³ª ±â¾÷ÀÌ ÇÕ¸®¸ðÇü¿¡ µû¶ó ÀÇ»ç°áÁ¤À» ÇÑ´Ù´Â °íÀüÆÄ °æÁ¦ÇÐÀÇ ÀüÁ¦¸¦ ºñÆÇÇϸç, Çö½ÇÀÇ ±â¾÷Àº ÃÖÀûÈ(¿ÏÀüÇÑ ÇÕ¸®¼º)°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¸¸Á·È(Á¦ÇÑµÈ ÇÕ¸®¼º)¸¦ Ãß±¸ÇÑ´Ù°í ÀüÁ¦ÇÑ´Ù.
2. ÀüÁ¦Á¶°Ç
?¨ç ¸ñÇ¥(¹®Á¦) : ÀÌÀ±±Ø´ëȸ¸ÀÌ À¯ÀÏÇÑ ¸ñÇ¥°¡ ¾Æ´Ï¶ó ´Ù¸¥ ¸ñÇ¥µµ Á¸Àç
¨è ±â´ë(ÁÖÀÇÁýÁß) : ¿ÏÀüÇÑ ÇÕ¸®¼ºÀÌ ¾Æ´Ñ Á¦ÇÑµÈ ÇÕ¸®¼º Ãß±¸ ?
¨é ¼±ÅÃ(Ž»ö) : ÃÖ¼±ÀÇ ´ë¾ÈÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¸¸Á·ÇÒ ¸¸ÇÑ ´ë¾È ¼±ÅÃ
3. Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ ±âº» °üÁ¡
¨ç Á¤Ä¡Àû ¼º°Ý : ȸ»çÀÇ ÇàŸ¦ ½ÃÀå Áß½ÉÀûÀÎ ¼³¸í¿¡¼ ¹þ¾î³ª Á¤Ä¡°úÁ¤°ú À¯»çÇÑ °ÍÀ¸·Î º»´Ù. Áï ±â¾÷,ȸ»çÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÌ ÀÌÀ±±Ø´ëȸ¦ À§ÇÑ ÇÕ¸®Àû ¹æ¹ýÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ½ÇÁ¦ Á¶»ç °á°ú Çù»ó, Á¤·«, ŸÇù µî¿¡ ÀÇÇØ ÀÌ·ç¾î Áø´Ù´Â °ÍÀ¸·Î º»´Ù.
?¡¦(»ý·«)
¨è ÇÏÀ§Á¶Á÷ÀÇ ¿¬ÇÕü·Î¼ÀÇ Á¶Á÷ : ÇÕ¸®¸ðÇü¿¡¼Ã³·³ ÃÖ°í°ü¸®ÃþÀÇ Á¶Á¤°ú ÅëÁ¦¸¦ ¹Þ´Â ÀÏ¿øÀûÀÎ ±¸Á¶¸¦ °®´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¿©·¯ ÇÏÀ§Á¶Á÷µéÀÇ ¿¬ÇÕü·Î¼ÀÇ ¼º°ÝÀ» °®´Â´Ù. À̶§ °¢°¢ÀÇ ÇÏÀ§Á¶Á÷µéÀº ¼·Î ´Ù¸¥ ¸ñÇ¥¸¦ ¼öÇàÇϱ⠶§¹®¿¡ À̵鰣¿¡ °¥µîÀÌ ºÒ°¡ÇÇÇÏ´Ù.
4. Ư¡
?(1) °¥µîÀÇ ÁØÇØ°á(ÀáÁ¤Àû ÇØ°á)
¨è µ¶¸³µÈ Á¦¾àÁ¶°ÇÀ¸·Î¼ÀÇ ¸ñÇ¥ ÇÏÀ§ºÎ¼µéÀº ´Ù¸¥ ¸ñÇ¥¸¦ Á¦¾àÁ¶°ÇÀ¸·Î ÀüÁ¦ÇÑ ÈÄ ÀÚ½ÅÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ Ãß±¸Çϴµ¥, ÇÏÀ§Á¶Á÷°£ÀÇ ´ëµîÇÑ ¸ñÇ¥°£ °¥µîÀ» ÇØ°áÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº ´ÙÀ½ ¼¼°¡Áö°¡ ÀÖ´Ù. ?¨ç ±¹ÁöÀû ÇÕ¸®¼º(local rationality) : ºÎºÐ ÃÖÀûÈ(ÇÏÀ§¸ñÇ¥ÀÇ ±Ø´ëÈ°¡ Àüü¸ñÇ¥ÀÇ ±Ø´ëȸ¦ °¡Á®¿Ã °ÍÀ̶ó´Â LindblomÀÇ »ý°¢°ú À¯»ç) ?¨è ¹Þ¾ÆµéÀϸ¸ÇÑ ¼öÁØÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤ : ±¹ÁöÀû °áÁ¤µé°£ ºÒÀÏÄ¡°¡ ½É°¢ÇÒ °æ¿ì Á¶Á÷ÀÇ ¿©À¯ÀÚ¿øÀ» È°¿ëÇÑ´Ù. ?¨é ¸ñÇ¥¿¡ °üÇÑ ¼øÂ÷Àû °ü½É : ´ë¸³µÇ´Â ¸ñÇ¥¸¦ µ¿½Ã¿¡ °í·ÁÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ½Ã°£´ëº°·Î ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î °í·Á (*¿¹* ´ã¹è»ç¾÷ÀÇ °æ¿ì ³ó¾÷º¸È£¿Í ±¹¹Î°Ç°À̶ó´Â ¸ñÇ¥¸¦ Ãß±¸ÇÒ ¶§ ¿¬ÃÊÀç¹è³ó°¡¸¦ Áö¿ø ÇÒ ¶§´Â ³ó¾÷º¸È£ ¸ñÇ¥¸¸À» °í·ÁÇÏ°í, ´ÙÀ½¿¡ ´ã¹èÀÇ À¯Çؼº¿¡ ´ëÇÑ ±¤°í¸¦ ÇÒ ¶§´Â ±¹¹Î°Ç° ¸ñÇ¥¸¸À» °í·ÁÇÏ´Â ½Ä)
(3) ºÒÈ®½Ç¼ºÀÇ È¸ÇÇ ¹®Á¦»óȲÀÇ º¹À⼺°ú µ¿Å¼º ¶§¹®¿¡ ´ë¾ÈÀÇ °á°ú¿¡ ´ëÇÑ ¿¹ÃøÀº ±ØÈ÷ ¾î·Æ´Ù°í º¸°í, Á¶Á÷Àº ÇÕ¸®¸ðÇü¿¡¼Ã³·³ ¹Ì·¡¿¹ÃøÀ» ÅëÇÏ¿© ºÒÈ®½Ç¼ºÀ» ¡°±Øº¹¡±ÇÏ·Á´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ºÒÈ®½Ç¼ºÀ» ¡°È¸ÇÇ¡±ÇÏ·Á´Â °æÇâÀ» °¡Áø´Ù. ÀÌ·± °æ¿ì ½ÇÁ¦ÀÇ È¸»ç¿¡¼´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ¹æ¹ýÀ¸·Î ºÒÈ®½Ç¼ºÀ» ȸÇÇÇÑ´Ù. ¨ç ´Ü±âÀû Çǵå¹é(ȯ·ù)¿¡ ÀÇÇÑ ´Ü±âÀû ¹ÝÀÀ : Àå±âÀû Àü·«°ú ¿¹ÃøÀº ºÎÁ¤È®Çϱ⠶§¹®. ¨è ȯ°æ°úÀÇ Å¸Çù : °Å·¡°üÇà Çü¼º, Àå±â°è¾à, Ä«¸£ÅÚ µîÀ¸·Î ºÒÈ®½Ç¼ºÀ» ÅëÁ¦
?(4) Á¶Á÷ÀÇ ÇнÀ Á¶Á÷µµ ±× ±¸¼º¿øÀÇ ÇнÀÀ» ÅëÇÏ¿© Àüü·Î¼ ÇнÀÀ» ÇÏ°Ô µÈ´Ù. Áï Á¶Á÷Àº °æÇè¿¡ ÀÇÇÏ¸ç ±×µéÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ º¯È½ÃÅ°¸ç °ü½ÉÀÇ ´ë»óÀ» º¯È½ÃÅ°°í Ž»öÀ» À§ÇÑ ÀýÂ÷µµ ¼öÁ¤ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ±×·¡¼ ½Ã°£ÀÌ È帧¿¡ µû¶ó ¸ñÇ¥´Â ¹°·Ð ÁÖÀÇÁýÁß±ÔÄ¢, Ž»ö±ÔÄ¢¿¡¼ÀÇ ÀûÀÀÀûÀÎ ÇàŸ¦ º¸ÀÌ°Ô µÈ´Ù. ?¨çÀΰúÀû ÇнÀ ?¨èµµ±¸Àû ÇнÀ
(5) Ç¥ÁؿÀýÂ÷ SOP(Standard Operating Process)¶õ Á¶Á÷ÀÌ Àå±âÀûÀÎ ÀûÀÀ°úÁ¤¿¡¼ ÇнÀÇÏ¿´°Å³ª °æÇèÀûÀ¸·Î Å͵æÇÑ °á°ú³ª Çൿ±ÔÄ¢(ÀÏÁ¾ÀÇ °ü½À)À¸·Î¼ March&Simon ÀÌ Á¶Á÷¸ðÇü¿¡¼ ³íÀÇÇÑ ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ °³³äÀ» º¸´Ù È®ÀåÇÑ °ÍÀÌ´Ù. SOPÀÇ ¹ß°ßÀÌ È¸»ç¸ðÇüÀÇ ÃÖÁ¾¸ñÇ¥ÀÌ´Ù. SOP´Â ±¸¼º¿ø¿¡ ´ëÇÑ ÅëÁ¦¼ö´ÜÀÌ µÇ°í ´Ü±âÀûÀÎ ÀÇ»ç°áÁ¤À» Á¿ìÇÏ´Â ±ÔÄ¢ÀÌ ¿Ü´Âµ¥ ¿©±â¿¡´Â ´ÙÀ½ µÎ °¡Áö°¡ ÀÖ´Ù. ¨çÀå±âÀû(ÀϹÝÀû) SOP : ´Ü±âÀûÀ¸·Î´Â À̵éÀ» º¯È½ÃÅ°Áö ¾Ê°í ÁÖ¾îÁø °ÍÀ¸·Î º¸¸é¼ Àå±âÀû ȯ·ù¿¡ µû¶ó ¼¼È÷ º¯ÈÇÏ°Ô ÇÏ¿© Àå±âÀû ÇÕ¸®¼ºÀ» µµ¸ðÇÏ´Â SOPÀÌ´Ù. ¨è´Ü±âÀû(±¸Ã¼Àû) SOP : ÀϹÝÀû SOP¸¦ ÁýÇàÇϱâ À§ÇÏ¿© º¸´Ù ±¸Ã¼È½ÃŲ °ÍÀ¸·Î ÀÌ´Â ´Ü
|
½Ç¼ºÀ» ȸÇÇÇÑ´Ù. ¨ç ´Ü±âÀû Çǵå¹é(ȯ·ù)¿¡ ÀÇÇÑ ´Ü±âÀû ¹ÝÀÀ : Àå±âÀû Àü·«°ú ¿¹ÃøÀº ºÎÁ¤È®Çϱ⠶§¹®. ¨è ȯ°æ°úÀÇ Å¸Çù : °Å·¡°üÇà Çü¼º, Àå±â°è¾à, Ä«¸£ÅÚ µîÀ¸·Î ºÒÈ®½Ç¼ºÀ» ÅëÁ¦
?(4) Á¶Á÷ÀÇ ÇнÀ Á¶Á÷µµ ±× ±¸¼º¿øÀÇ ÇнÀÀ» ÅëÇÏ¿© Àüü·Î¼ ÇнÀÀ» ÇÏ°Ô µÈ´Ù. Áï Á¶Á÷Àº °æÇè¿¡ ÀÇÇÏ¸ç ±×µéÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ º¯È½ÃÅ°¸ç °ü½ÉÀÇ ´ë»óÀ» º¯È½ÃÅ°°í Ž»öÀ» À§ÇÑ ÀýÂ÷µµ ¼öÁ¤ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ±×·¡¼ ½Ã°£ÀÌ È帧¿¡ µû¶ó ¸ñÇ¥´Â ¹°·Ð ÁÖÀÇÁýÁß±ÔÄ¢, Ž»ö±ÔÄ¢¿¡¼ÀÇ ÀûÀÀÀûÀÎ ÇàŸ¦ º¸ÀÌ°Ô µÈ´Ù. ?¨çÀΰúÀû ÇнÀ ?¨èµµ±¸Àû ÇнÀ
ÀΰúÀû ÇнÀ : A B (´ë¾È) (È¿°ú)µµ±¸Àû ÇнÀ : A
SOP(°ü½À)
B
C
(5) Ç¥ÁؿÀýÂ÷ SOP(Standard Operating Process)¶õ Á¶Á÷ÀÌ Àå±âÀûÀÎ ÀûÀÀ°úÁ¤¿¡¼ ÇнÀÇÏ¿´°Å³ª °æÇèÀûÀ¸·Î Å͵æÇÑ °á°ú³ª Çൿ±ÔÄ¢(ÀÏÁ¾ÀÇ °ü½À)À¸·Î¼ March&Simon ÀÌ Á¶Á÷¸ðÇü¿¡¼ ³íÀÇÇÑ ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ °³³äÀ» º¸´Ù È®ÀåÇÑ °ÍÀÌ´Ù. SOPÀÇ ¹ß°ßÀÌ È¸»ç¸ðÇüÀÇ ÃÖÁ¾¸ñÇ¥ÀÌ´Ù. SOP´Â ±¸¼º¿ø¿¡ ´ëÇÑ ÅëÁ¦¼ö´ÜÀÌ µÇ°í ´Ü±âÀûÀÎ ÀÇ»ç°áÁ¤À» Á¿ìÇÏ´Â ±ÔÄ¢ÀÌ ¿Ü´Âµ¥ ¿©±â¿¡´Â ´ÙÀ½ µÎ °¡Áö°¡ ÀÖ´Ù. ¨çÀå±âÀû(ÀϹÝÀû) SOP : ´Ü±âÀûÀ¸·Î´Â À̵éÀ» º¯È½ÃÅ°Áö ¾Ê°í ÁÖ¾îÁø °ÍÀ¸·Î º¸¸é¼ Àå±âÀû ȯ·ù¿¡ µû¶ó ¼¼È÷ º¯ÈÇÏ°Ô ÇÏ¿© Àå±âÀû ÇÕ¸®¼ºÀ» µµ¸ðÇÏ´Â SOPÀÌ´Ù. ¨è´Ü±âÀû(±¸Ã¼Àû) SOP : ÀϹÝÀû SOP¸¦ ÁýÇàÇϱâ À§ÇÏ¿© º¸´Ù ±¸Ã¼È½ÃŲ °ÍÀ¸·Î ÀÌ´Â ´Ü