업무재설계(BPR)에 대하여

넷째, 프로세스를 대상으로 한다. 프로세스란 시민과 민원인을 위하여 특정계획이나 서비스를 생산하는 일련의 활동으로서 여러 부서를 거치는 프로세스의 경우 ① 각 부서의 관리자들은 소속 부서의 실적, 성과, 입장에만 관심을 갖고 전체 프로세스에 대해 책임지는 사람이 없으며, ② 시민의 입장에서 알고 싶어하는 내용을 관련된 전 부서에 일일이 확인하는 번거로움이 있고, ③ 부서에서 부서로 이동시 리드 타임(lead time 혹은 hand-off time)이 발생하여 전체 사이클 타임(cycle time)이 길어져 비효율을 초래하므로 관련되는 전체 프로세스가 재설계 대상이 된다.
다섯째, 업무의 개선을 목표로 하지 않고 혁신을 지향하므로 최소 60%~100%의 효과를 고양할 수 있는 획기적인 성과향상을 목표로 한다.
여섯째, 정보기술(Information Technology, IT)의 이용이다. 컴퓨터, 네트워크, 데이터베이스 등 컴퓨터관련 기술을 이용할 경우 리엔지니어링의 효과를 극대화 할 수 있다.

(2) 업무재설계(BPR)의 추진개요

가. 추진체계

효율적인 추진을 위해 행정1부시장을 정점으로 업무재설계 추진체계를 구축하여 기능별로 역할을 분담하였다.
시정개혁위원회는…(생략)