인간관계의 형성과 발전(인간관계의 발전과정)

성된다고 주장하고 있다.
인간관계를 성공적으로 유지하기 위해서는 상대방이 무엇을 기대하고 있는가를 정확히 알아야 하며, 또한 기대를 충족시켜 주기 위한 행위가 정직 진실하여야 하고 신뢰성이 있어야 하며, 예측 가능하여야 할 것이다. 만일 이러한 요건이 결여된다면 상대방에 대한 불만이 고조되어 갈등이 발생하고, 갈등을 해소하지 못하면 종국에는 인간관계가 단절되고 만다.
가바로(Gabarro)가 제시하고 있는 하급자들의 상관에 대한 기대 사항을 열거하면 다음과 같다.

(1) 개인 속성에 대한 기대

1) 정직성 : 도덕적, 양심적 사고 및 행위 유지
2) 동기 : 정당한 의도와 신뢰할 수 있는 행동
3) 일관성 : 일관된 행위 표현 및 유지
4) 개방성 : 대인관계에서 정직한 자기노출
5) 신중성 : 타인에 대한 신뢰하는 마음의 유지

(2) 능력에 대한 기대

1) 기술적 능력 : 업무수행에 필요한 전문지식 및 능력의 소유
2) 대인관계 능력 : 효율적 대인관계를 유지할 수 있는 능력의 소유

(3) 판단에 대한 기대

1) 경영감각 : 훌륭한 경영의사 결정
2) 타인 평가 정확한 타인 평가

4. 신뢰감의 형성과 영향력 행사

상호간 기대사항을 충족시켜주는 빈도수가 높으면 높을수록 대인관계는 상호신뢰 및 영향력의 행사단계로 발전한다.
신뢰감의 형성은 진실한 대인관계 유지에 매우 중요한 요소로서, 상대방이 형성된 심리적 계약을 잘 준수할 것이라는 믿음을 뜻한다. 즉, 경영자가 종업원을 채용할 때는 종업원이 부여된 업무를 성공적으로 수행하여 줄 것이며, 조직에 충성심을 가지고 성실한 자세를 갖추며, 조직의 제반 규범과 규칙을 준수하여 줄 것이라는 신념을 갖기 때문이다. 또한 종업원은 경영자와 조직이 자기의 신분을 보장하여 주며 사회적 욕구, 정신적 욕구를 충족시켜 줄 것이라는 신념을 가짐으로써 조직구성원의 일원이 되는 것이다. 상대방을 신뢰하기 위해서는 상대방에 대한 신념을 가져야 되는 것이며, 신념은 상대방

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