블랙 컨슈머 란,블랙 컨슈머사례(호텔,항공사,식품업계)

이 직접 가져가겠다고 한 후 상황종료

(4) “멜론이 상했다”며 억지

Chapter 1. 호텔(항공사)
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그렇다면, 기업의 대응방안은 in 항공사

승무원 보안교육의 철저한 이행
난동행위 사례분석을 통한 유형별 대응방안 마련
난동 승객에 대한 탑승 거절 및 법적 조치
※ 서비스업 특성상 일일이 법적
잣대를 들이대기란 쉽지 않음

※ 승객의 난동행위를 눈 감아
주거나 조용히 합의하는 경우
가 대부분

2.
1.
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블랙 컨슈머 in ② 홈쇼핑
(1) 이벤트 당첨될 때까지 주문 당첨 후에는 주문 취소

(2) 연말에 보석 명품 주문, 착용하고 반품

(3) 배송지 수정하지 않아 불륜사실 발각, 항의

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C씨는 홈쇼핑에서 ‘1+1 이벤트’ 등을 진행 시,
이벤트가 당첨될 때까지 전화로 자동주문
당첨되면, 그 한 건을 제외하고 나머지 자동
주문을 취소
“ 추첨남 ”

Chapter 2. 홈쇼핑

1. 이벤트 당첨될 때까지 주문 당첨 후에는 주문 취소
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Chapter 2. 홈쇼핑
(2) 연말에 보석 명품 주문, 착용하고 반품

주부 소비자 A씨, 진주 세트를 구매한 뒤 1주일 후에 전량 반품 처리.
반품된 진주에 파운데이션이 묻어 있는 등 착용한 흔적이 역력. 그러나, 울며 겨자 먹기로 반품, 환불 처리

→ 최근 이 같은 문제를 해결하기 위해 제품에 태그(tag)를 부착
태그를 제거한 뒤의 반품은 수용하지 않는 방어 장치

“ 사용 후 반품 ”
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Chapter 2. 홈쇼핑
(3) 배송지 수정하지 않아 불륜사실 발각, 항의

B씨가 따로 배송지를 수정하지 않아 B씨의 집 주소로 상품 배달

아내가 자신에게 온 상품이 아니란 것을 알고 추궁
B씨는 결국 불륜 사실 발각

B씨는 항의, 고소한다 협박, 정신적인 피해보상 요구
A홈쇼핑이 적극적

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