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Hotel
Service
Management
Nordstrom
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Contents
서론
백화점이란
노드스트롬 백화점 소개
선정 동기
본론
핵심전략
성공요인
고객감동사례
결론
시사점 및 나아갈 방향
토의 내용
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백화점이란
판매촉진,
서비스 향상,
경영 및 회계의 합리화
상점 조직을
상품별고객별로 부문화하고,
이를 통합적인 기업으로
경영하는 대규모 소매상
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노드스트롬 소개
John W. Nordstrom 창업자
& Carl F. Wallin 에 의해 설립
초기엔 신발 소매상으로 시작 현재는 미국의 고급 백화점 체인
본사와 본점은 워싱턴 주의 시애틀 도심에 위치
경영철학
“머슴은 밥 한 그릇을 더 주면 그걸 먹고 그냥 집으로 가지 않는다.
현장에서 반드시 그만큼의 땀을 흘리고 간다”
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노드스트롬 소개
Fortune 선정
美 존경 받는 20대 기업 15…(생략)
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자유롭게 드나들며 제품을 소비자들에게 판매
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성공요인
3. 매장을 가장 중요시
매장 지배인
책상 매장
근무시간의 75%를 매장 에서,
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성공요인
4. 구매의 분권화
각 지역의 매장에 대한
고객의 의견을 철저히 수렴
제품을 구매
재고 최소화
보다 많은 매출
핵심 구매 담당자
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성공요인
5. Rack 매장 운영
초기,
시애틀 본점 지하의
재고품 처리 공간
할인점 형태의 다양한
소매유통 상점이 시장을 잠식 시작
기존의 아울렛에서 할인점으로 재포지셔닝
재고 회전율 & 재고 경비 감소
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고객감동사례
사례 1
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고객감동사례
사례 2
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고객감동사례
사례 3
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고객감동사례
사례 4
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시사점
① 종업원의 만족이 중요하다
② 고객은 항상 옳다
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[2000원] 노드스트롬 백화점 소개,고객감동사례,경영전략성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p.pptx
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