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태도를 규정하고 다듬어 나가는 역할을 하게 된다.

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월마트의 조직문화
월마트(Wal-Mart)는 1962년 아칸소에 1호 점을 개점한 후 명확한 비전과 철학으로 무장하여 소신 있고 당당한 경영을 하여 오늘날 미국 제일의 소매점 기업이 되었다. 월마트는 5년 이내에 아칸소주에서 수익성이 가장 높은 회사가 된다(1965), 4년 이내에 10억 달러 짜리 회사가 된다(1977), 2000년까지 점포 수를 2배로 늘리고 제곱 피트 당 매출액을 60% 증대시킨다(1990)이와 같은 구체적인 비전을 통해 구성원들의 열정을 이끌어 내어 유통업계의 초일류기업으로 성장하였다. 이러한 비전과 함께 명확한 철학으로 일관된 경영을 실시하여 오늘날의 월마트를 만들었다.오늘날도 월마트 동료들은 1960년대에 샘월튼이 설정한 동일한 규칙들에 의해서 인도되고 있다. 유통업계의 신화를 이룩한 월마트는 고객은 항상 옳다는 믿음에서 `고객제일주의`라는 명확한 기본원칙을 설정하고 전 구성원이 이를 공유하며, 모든 경영활동의 측면에서 이를 실현하기 위해 노력하고 있다. 그리고 이 대리 인의 판단기준은 ‘어느 쪽이 고객에게 도움이 될까’이다. 고객만족을 위해 같은 제품이라도 경쟁사보다 더 많은 가치를 제공하기 위해 ‘Every Day Low Price‘정책을 지속적으로 추진하고 있다. 또한 고객의 쇼핑편의를 위해 카터에 계산기를 부착하거나, 고객이 10피트 내에 있을 경우, 먼저 눈을 맞추고 도와줄 것이 없는지를 확인하는 것이 하나의 행동규범으로 되고 있다. 이렇게 월마트는 ’고객제일주의‘라는 기본원칙을 지키기 위해 조직의 모든 시스템과 조직내의 제도들이 유기적으로 연계되어 운영되고 있다. 월마트 본사나점포를 방문해 보면 특이한 것이 하나 있다. 그것은 곳곳에 ‘우리 사람들은 뭔가 다른 것을 창출해 내지요’와 같은 구호가 붙어 있다는 것이다. 이는 월마트의 구성원들에 대한 회사의 신뢰를 단적으로 보여주는 예이다. 월마트는 이러한 신뢰를 바탕으로 구성원들에게 회

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