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체험마케팅의 분석과 활용
순 서
체험마케팅의 개념 및 정의
체험마케팅의 활용 배경
사례분석
새로운 적용
발전방향
참고자료
체험마케팅의 개념 및 정의
체험이란사람이 보고, 듣고, 느끼고, 생각하거나 다른 사람들과의 관계를 맺는 모든 활동
`번트 슈미트`가 주장한 마케팅 영역에서의 체험
어떤 상황들 속에 참여하고, 겪고, 살아가면서 생기는 것
감각, 마음, 그리고 정신을 자극하는 계기가 되는 것
기업과 브랜드를 고객의 라이프스타일과 연결하는 것
개개인의 행동과 구매상황을 더 폭넓은 사회적 배경으로 옮겨 놓는 것
마케팅 영역에서의 체험의 발생
직접적 접촉을 통한 발생
◈ 제품을 탐색(Product Experience)할 때
◈ 제품을 구매(Shopping and Service Experience)할 때
◈ 제품을 소비(Consumption Experience)할 때
간접적 접촉을 통한 발생광고, 가상현실, 매장환경, 영업사원 등의 다양한 접촉
체험마케팅이란
소비자들이 직접 체험을 함으로써 제품의 홍보효과를 기대하는 마케…(생략)
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활용 배경체험마케팅을 통해 소비자들은 단순히 제품이나 서비스를 구매하고 편익을 얻는 것에서 더 나아가 제품이나 서비스의 실제 현장에 가서 직접 보고, 느끼고, 만져보면서 소비자와 제품 사이의 하나의 연관된 경험이 형성되기 때문에 기업으로서는 더 많은 부가가치를 기대할 수 있다는 장점이 있음
소비자의 입장
소비자들은 인터넷 같은 매체들을 통해서 많은 정보들을 획득함
획득한 정보를 바탕으로 제품구매 전 직접 제품을 사용함으로써 제품에 대한 궁금증이나 의문을 해결하기를 원함
비교적 구매 후 사용기간이 긴 IT제품 같은 경우 직접 경쟁제품과 비교해보고 꼼꼼히 체크하는 고 관여 제품이므로 소비자들은 제품을 체험해보기를 원함
기업의 입장
자사제품에 대한 오해해소와 브랜드 이미지를 긍정적으로 변화시킬 수 있는 방법으로 고객과 직접 소통하는 효과적인 마케팅이 요구됨
IT분야에서는 영향력이 큰 Early Adopter나 Power Blogger들을 초대하여 제품의 긍정적인 측면을 확산시키는 입소문 효과를 거둘 수 있음
`WWDC 2012에 일찍 입장하기 위해 줄을 선 Early Adopter들`
사례분석
삼성전자 스마트 TV
삼성전자는 Full HD TV에 이어 스마트 TV에서도 높은 시장점유율을 보임
하지만 아직까지 스마트 TV에 대한 소비자들의 이해와 인식이 부족함
이를 해결하기 위한 방법으로 체험마케팅을 적극 활용하고 있음
소비자들과의 접근성이 높은 장소를 활용한 체험마케팅☞주요 할인마트 및 쇼핑몰에서 어플리케이션과 생활 속에서 유용한 컨텐츠를 직접 체험할 수 있게 함으로써 스마트 TV의 활용성에 대한 이해를 돕고 있음
⇒행동마케팅과 감각마케팅을 잘 활용한 사례라고 평가할 수 있음
하겐다즈하겐다즈는 제품의 이름부터 매장까지 남자와 여자의 관능적 즐거움과 사랑을 주제로 고객들에게 어필하는 감각ㆍ감성마케팅 전략을 펼침
영국에서 하겐다즈가 출시되었던 1980년대 말 당시 프리미엄 아이스크림 시장은 로슬
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