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데이터 베이스
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고객 데이터베이스의 활용 과정
고객 DB 구축




고객 DB 분석 고객 DB 활용

고객 정보 획득
고객 정보 분류
RFM 방법
MCIF 방법
LTV 방법
마케팅에 활용
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
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데이터 베이스 마케팅
각종 데이터를 토대로 마케팅 전략을 수립하는 과정으로
컴퓨터 시스템의 발달로 인해 그 중요성이 더욱 증대 하였다

데이터베이스 마케팅의 요건
고객 DB의 구축, 정보 입력, 출력의 체계화(데이터베이스관리 시스템)

DB마케팅의 실행
고객과의 일대일 접촉매체의 다양화 DM과 TM의 효율성을 높이기
위해 서 데이터베이스 마케팅을 기반으로 3R의 원칙하에 시행

DB마케팅 전략
기존고객, 잠재고객, 기존판매 대상 상품, 새로운 상품 등 에 다라서
마케팅 전략 수행
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
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고객관계전략

제품판매 과정의 자동화 실수의 사전예방, 주문상의 실수 처리비용 감소

다양한 고객 서비스 채널 제공 시 공간을 극복하는 서비스 제공 가능

확실한 피드백 제공 고객의견 수렴을 통한 이미지 제고

최적의 온라인 서비스 제공 정보제공은 물론, 고객의 참여 유도

고객 중심으로 전체 조직의 변화 기업전체가 고객관리에 참여
고객관계 관리
2. CRM
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고객초점의 중요성과 의의

고객 초점
고객의 종류, 고객유지기간, 고객의 역할, 대고객 지원, 고객에 대한 성공도
등 고객과 관련된 지적 자본을 측정 현재의 기업활동을 평가하는 것

고객관계

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