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품질경영
TQM 사례발표
CONTENTS
TQM이란 무엇인가
TQM의 실행과 성공조건
TQM의 핵심요소
TQM의 발전과정
TQM의 정의
TQM의 이점
품질
전사적 노력
지속적 개선노력
성공적 TQM을 위해선
성공조건
사례분석 ( XEROX)
TQM 도입배경/기본원칙
TQM의 적용절차
TQM의 도입효과
TQM이란 무엇인가
TQM이란 무엇인가
TQM의 핵심요소
TQM의 실행, 성공조건
사례분석 (RANK XEROX)
TQM의 이점
TQM의 정의
조직경영
기본철학
TQM (Total Quality Management)
: 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하여(Total),
소비자에 의해 정의된 품질 달성을 통해 고객을 감동시킴으로써(Quality),
장기적이고 지속적으로 기업의 효율성과 경쟁력을 강화시키기 위한
기본적인 경영시스템(Management)
고객수준
품질정의
욕구부합
기능/성능
전사적
품질향상
모든 활동과
서비스가 대…(생략)
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도입배경 및 기본원칙
사례분석 (RANK XEROX)
TQM의 핵심요소
TQM의 이점
TQM의 실행, 성공조건
TQM이란 무엇인가
성공기
~ 1970년대 중반
1980년대 초반 ~
신제품 개발로 선두의 위치
시장점유율 98%
순이익 12억 달러
특허권 시효 만료
일본기업의 진출로 위협
시장점유율 13%
순이익 6억 달러
침체기
경쟁, 새로운 기술과 시스템 도입을 통한 기업문화의 변화
LTQ
제록스는 품질회사
제록스의 기본적 경영원칙은 품질
품질이란 내외부 고객에게 욕구를
충족시킬 수 있는 혁신적 제품과
서비스를 제공하는 것
품질개선은 제록스 식구의 임무
사례분석 (RANK XEROX)
TQM의 핵심요소
TQM의 이점
TQM의 실행, 성공조건
TQM이란 무엇인가
사례분석 (RANK XEROX)
TQM의 적용절차
커뮤니케이션
고객중시
훈련
인정과 보상
최고경영자
표준,성과측정
사례분석 (RANK XEROX)
TQM의 핵심요소
TQM의 이점
TQM의 실행, 성공조건
TQM이란 무엇인가
사례분석 (RANK XEROX)
제조원가 40%절감
소비자 만족 35~40% 개선
MB상 수상
시장점유율 증대
TQM의 핵심요소
TQM의 이점
TQM의 실행, 성공조건
TQM이란 무엇인가
CONCLUSION
사례분석 (RANK XEROX)
TQM의 눈부신 성과
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전사적품질경영,총체적품질관리,TQM,TQM실행과성공조건~.ppt
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