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`까다로운 인간다루기`
1. 서론
1) 업무활동 중 가장 많은 시간 할애
우리는 업무를 하면서 많은 시간을 커뮤니케이션에 할애한다.
- 지시와 명령
- 중개와 조정(부서간, 직위간)
: 내부 커뮤니케이션은 조직 단위들 사이의 여러 가지 부문 과정들을 조정하는데 도움이 되어야 한다. 즉 내부 커뮤니케이션은 조정 기능을 맡을 수 있고, 부분 과정들을 공동의 동일한 목표를 지향하도록 만들 수 있다.
- 알림과 설명(종업원, 고객)
: 내부 커뮤니케이션의 또 다른 과제는 직원들에게 브랜드, 업계, 시장 관련 발전 동향, 회사의 운영 과정과 목표 설정에 대하여 알려주는 것이다. 상품, 업계, 시장의 변동에 따라 복잡성이 증가하지만 직원들은 본인의 업무에만 매몰되어 그 발전과 변화를 인식하지 못하는 경우가 많다. 따라서 직원들이 전체 경제의 발전과 업무 사이의 연관성을 파악하는 논리 정연한 전체적 흐름을 파악할 수 있는 역할을 내부 커뮤니케이션이 맡아야 한다.
- 사회적 접촉 (대인관계)
: 내부 커뮤니케이션은 또한 평사원과 간부사원 사이의 사회적 접촉을 가능하게 하여야 한…(생략)
2) 커뮤니케이션의 왜곡과 오류의 가능성
3) 리더쉽의 중요한 능력
2. 무차별 공격형 삼형제 - 탱크형, 저격수형, 폭발형
3. 폭발형(exploder)
1) 탱크형 인간(sherman tank)
4. 타인을 비난할 때 그들의 특정한 행동이나 말에 대해서만 공격하는 것이 아 니라 ‘사람’ 그 자체를 공격
5. 희생자를 업신여기며 자신보다 열등하기 때문에 혼나거나 경멸받아 마땅한 사람이라 생각
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여기며 자신보다 열등하기 때문에 혼나거나 경멸받아 마땅한 사람이라 생각
탱크형 인간 이해하기 : 사려 깊음과 신뢰가 결여
머릿속 제 1원칙 : ‘내가 상대방을 약하고 소심하며 불분명한 사람이라고 판단하면 나는 나 자신과 상대에게 강하고 분명한 사람으로 비춰 진다’
- 그들은 자기 자신과 남들에게 자신의 세계관이 항상 옳다는 것을 입증하려는 강한 욕구가 있다
- 그렇기 때문에 자신이 명확하다고 판단하는 일을 이해하지 못하거나 반대하는 사람에게 인내심을 발휘하지 못 한다 -` 금세 짜증, 울분 ,노골적 분노를 드러냄
- 타인이 해야 할 일이 무엇인지 강하게 확신함 -` 시키는 대로 안하면 노골적 분노 발산
- 공격성과 자신감을 소중히 여기기에 이 두 가지가 없다고 판단되는 사람을 깔보고 이런 행위로 자신감과 우월감을 느낌
- 일반적으로 단기적인 목표 달성에는 뛰어날 수 있지만 타인의 의사를 무시하고 얻는 성공이기에 장기적으로 동료와의 인간관계 상실
탱크형 인간다루기
그들의 기대를 충족시키지 말아야 한다. -` 그와 싸우는 것이 아니라 용감히 맞서야 한다.
(자신을 옹호)
-` 만약 맞서지 않는다면 그들은 당신을 무시하고 깔보게 됨
1.탱크가 약해질 시간을 주라
- 탱크의 공격을 참다가 공격이 조금 누그러졌다 싶을 때 바로 행동을 개시
2. 정중함을 벗어던지고 그냥 끼어들라
- 그들은 말할 시간을 안 주기에 말하는 중간에 끼어들어서 그에게 맞서야 한다. 만약 그가 당신이 말하는 도중에 끼어든다면 큰 소리로 단호하게 ‘제 말 아직 안 끝났습니다.’ 라고 말하고 계속해서 이어나가야 한다.
3. 주의 깊게 그들의 관심을 끌라
- 그들이 예상 못한 반응으로 그들의 관심을 끌어서
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