Ä¿ÇǽÃÀåºÐ¼®
½ºÅ¸¹÷½ºÄ¿ÇÇ
¼·Ð ±â¾÷¼Ò°³
1.±â¾÷¼Ò°³
½ºÅ¸¹÷½º´Â 3ÀÎÀÇ µ¿¾÷ÀÚ Gordon Bowker, Gerald Baldwin, Zev SiegelÀÌ 1971³â ½Ã¾ÖƲÀÇ ÆÄÀÌÅ©Ç÷¹À̽º ¾î½ÃÀå¿¡¼ Ä¿ÇÇ ¿øµÎ ·Î½ºÆÃÀ» ÇÏ¸é¼ Æ¼¿Í ±âŸ Çâ½Å·á µîÀ» ÆǸÅÇÏ´Â ÀÛÀº »óÁ¡¿¡¼ Ãâ¹ßÇÏ¿´´Ù. ÀÌ ¼¼ ¸íÀÇ µ¿¾÷ÀÚ´Â ¸áºô(Melville)ÀÇ ¸ðºñµñ(Moby Dick) À̶ó´Â ÀÛÇ°¿¡ µîÀåÇÏ´Â Ä¿ÇǸ¦ »ç¶ûÇÏ´Â ÇÇÄõµåÈ£ÀÇ ÀϵîÇ×ÇØ»ç ½ºÅ¸¹÷(Starbuck)¿¡¼ ½ºÅ¸¹÷½º(Starbucks)¸¦ »ý°¢ÇØ ³ÂÀ¸¸ç, 16¼¼±â ³ë¸£¿þÀÌÀÇ ¸ñÆÇÈ¿¡ µîÀåÇÏ´Â »çÀÌ·»(Siren)À̶ó´Â ÀξîÀÇ À̹ÌÁö¸¦ ½É¹ú·Î ¼±ÅÃÇØ, Ãʱâ Ä¿ÇÇ ¹«¿ª»óµéÀÇ Ç×ÇØ ÀüÅë°ú ¿Á¤ ±×¸®°í ·Î¸Ç½º¸¦ ¿¬»ó½ÃÅ°°íÀÚ Çß´Ù. ´ç½Ã ½ºÅ¸¹÷½º´Â ¿À´Ã³¯°ú °°Àº ÀÏ¹Ý ¼Ò¸Å °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ÀÜÀÇ Ä¿ÇǸ¦ ÆǸÅÇÏ´Â »ç¾÷ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ÃÖ°í±Þ ¿øµÎ¸¦ Á÷Á¢ ·Î½ºÆÃÇØ À¯ÅëÇϴ ȸ»ç¿´´Ù. ¿À´Ã³¯ Àü¼¼°è Ä¿ÇÇ ¾ÖÈ£°¡µéÀÇ ¹Ì°¢À» ¸¸Á·½ÃÅ°¸é¼ ½ºÅ¸¹÷½º¸¦ ¼¼°èÀûÀÎ Ä¿ÇÇ ¹®È ±â¾÷À¸·Î Å°¿î ÁÖÀΰøÀº Çö ½ºÅ¸¹÷½º ȸÀå °â CEOÀÎ ÇÏ¿öµå ½¶Ã÷ÀÌ´Ù. ½ºÅ¸¹÷½º´Â ÇöÀç Àü¼¼°è 50¿© °³±¹ 17,000¿© ¸ÅÀå¿¡¼ ¸ÅÀÏ ¼ö¹é¸¸ ¸íÀÇ °í°´ÀÌ Áñ°Ü ã´Â ¼¼°è ÃÖ´ëÀÇ Ä¿ÇÇ ¹®È¡¦(»ý·«)
1)±â¾÷Á¤½Å
2) ±â¾÷ÀÇ ºñÀü°ú¸ñÇ¥
¨ç ±â¾÷ÀÇ ¸ñÀû
¨è ±â¾÷ÀÇ ¹Ì¼Ç
2. ¸¶ÄÉÆÃ
1) 4Ps
(1) Product
¨ç ºê·£µå
|
ÀÖ´Ù.
¶ÇÇѽºÅ¸¹÷½º´Â »õ·Î¿î Á¦Ç°ÀÌ ³ª¿Ã ¶§¸¶´Ù °í°´À» »ó´ë·Î ÇÑ À̺¥Æ®¸¦ ¿°í ¹Ì¼ú°ü°ü¶÷±ÇÀ» ³ª´²ÁÖ´Â Çà»ç¸¦ ÅëÇØ »ç¶÷µéÀÌ ½ºÅ¸¹÷½º¸¦ ´Ü¼øÈ÷ Ä¿ÇǸ¦ ÆÄ´Â °÷ÀÌ ¾Æ´Ñ ¹®ÈÀÇ °ø°£À¸·Î »ý°¢ ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¸¸µé°í ÀÖ´Ù. ¿ì¸®´Â ÀÌó·³ Âü½ÅÇÑ ¹æ¹ýÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ¸¦ »ç·ÎÀâ´Â ½ºÅ¸¹÷½º¾ß¸»·Î °¨¼º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¼º°ø »ç·Ê¶ó°í »ý°¢µÇ¾î ÁÖÁ¦·Î ¼±Á¤ÇÏ¿´´Ù.
¾ÕÀ¸·ÎÀÇ ³íÀÇ¿¡¼ ¿ì¸®´Â ¿Ö ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Ä¿ÇÇÀü¹®Á¡ÀÇ Ä¿ÇǸ¦ ã°Ô µÇ¾ú´ÂÁö ¾Ë°í ´õ ³ª¾Æ°¡ ÇâÈÄ Ä¿ÇÇ»ê¾÷ÀÇ µ¿Å±îÁö »ìÆ캼 ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
2. ¸¶ÄÉÆÃ
1) 4Ps
(1) Product
¨ç ºê·£µå
Å×ÀÌÅ© ¾Æ¿ô Ä¿ÇÇ ½ÃÀåÀÌ º¸ÆíȵÇÁö ¾Ê¾Ò´ø ¶§¿¡ ½ºÅ¸¹÷½ºÀÇ À̱¹ÀûÀÎ ¸ÅÀå ºÐÀ§±â¿Í ¸ÀÀº °í°´µé¿¡°Ô »õ·Î¿î °¨¼ºÀ¸·Î ´Ù°¡°¥ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù. ½ºÅ¸¹÷½º ¸ÅÀåÀÌ ¸¸µé¾î³½ ºÐÀ§±â´Â Å« µ¿ÀÎÀ̾ú´Âµ¥, ¸¹Àº ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô ½ºÅ¸¹÷½º´Â ´ÜÁö Ä¿ÇǸ¦ ¸¶½Ã´Â Àå¼Ò ÀÌ»óÀÇ °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù. ÀÌ»óÀûÀÎ Á¦ 3ÀÇ Àå¼Ò¸¦ Ãß±¸Çß´ø ½ºÅ¸¹÷½º´Â ÁýÀ̳ª Á÷ÀåÀÌ ¾Æ´Ñ Æí¾ÈÇÑ Àå¼Ò¿¡¼ ÀÏ»óÀÇ °ÆÁ¤À» ÀØ°í ½¯ ¼ö ÀÖ´Â ºñ°ø½ÄÀûÀÎ °ø°øÀå¼Ò·Î ºê·£µå À̹ÌÁö¸¦ ¸ÂÃß¾î ³ª°¬´Ù. ÆíÇÑ ºÐÀ§±â¸¦ °í¼öÇÏ´Â ½ºÅ¸¹÷½º´Â ¸ðµç ¸ÅÀåÀÌ °¨°¢ÀûÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ¾î ¼ÒºñÀÚ°¡ Ä¿ÇǸ¦ ¸¶½Ã¸ç Ä£±¸ ȤÀº ÀÚ½ÅÀÇ ½Ã°£À» °¡Áú ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù. µ¿½Ã¿¡ Ä¿ÇÇÀü¹®Á¡À̶ó´Â ºÐÀ§±â¸¦ ÀÒÁö ¾Ê±â À§ÇØ Ä¿ÇǸ¦ ¸¸µå´Â Á÷¿øµéÀ» ¹Ù¸®½ºÅ¸¶ó´Â Á÷±ÞÀ» ÁÖ¾î ¸¶Ä¡ Ä¿ÇǸ¦ Àü¹®ÀûÀ¸·Î ´Ù·ç°í ¸¸µå´Â »ç¶÷µé·Î º¸ÀÏ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¿¬ÃâÇÏ¿´´Ù. Ä¿ÇÇ ¸Þ´ºÀÇ À̸§µµ Ä¿ÇÇ »ý»êÁö¿¡¼ ¹æ±Ý ¿Â Ä¿ÇÇÀÎ °Í°ú °°Àº ´À³¦À» ÁÖ±â À§ÇØ À̱¹ÀûÀ¸·Î ºÙ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ, ½ºÅ¸¹÷½º ¸Åü, ±×¸®°í ¹Ù±ù±îÁö ÆÛÁö´Â ¸ÅȤÀûÀÎ Ä¿ÇÇ ÇâÀº ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ´«À¸·Î º¼ ¼ö ¾ø´Â Ä¿ÇÇÀÇ ´À³¦°ú ÀλóÀ» ºÎ¿©ÇÑ´Ù.
½ºÅ¸¹÷½º´Â ´Ù¸¥ Ä¿ÇÇÀü¹®Á¡°ú´Â ´Ù¸£°Ô ´Ù¾çÇÑ Ä¿ÇÇ°ü·Ã Á¤º¸ ¹× ¿ëÇ°µéÀÌ ¸ÅÀå¿¡ Áø¿µÇ¾î ÀÖ´Ù. ´Ù¾çÇÑ ¿øµÎÀÇ °ø±Þ ¹æ¹ý, À½·á´Â ¾î¶»°Ô Á¦Á¶ ¹æ¹ý, Ä¿ÇÇ ¿ëÇ° ¼³¸í µîÀÌ ´ã±ä ºê·Î¼Å¸¦ ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ¼ÒºñÀÚ°¡ ½º