Report
»ç¿ì½º¿þ½ºÆ®Ç×°øÀÇ ¼º°ø°ú °æÀï·Â
-¸ñÂ÷-
¼·Ð
º»·Ð
¥°.»ç¿ì½º¿þ½ºÆ®Ç×°ø ¿î¿µ¹æ½Ä
1. Ç×°ø»ç ¼Ò°³
2. ¿î¿µ¹æ½Ä
3. Ÿ Ç×°ø»ç ¿î¿µ¹æ½Ä
¥±. »ç¿ì½º¿þ½ºÆ®Ç×°ø°ú Ÿ Ç×°ø»ç °æ¿µÀü·«ºñ±³
1. »ç¿ì½º¿þ½ºÆ®Ç×°ø°ú ÄÁƼ³ÙÅ» Ç×°øÀÇ °æ¿µÀü·«
2. µÎ Ç×°ø»ç ºñ±³ºÐ¼®
¥². ¼º°ø¿äÀÎ, ½ÇÆпäÀÎ
1. »ç¿ì½º¿þ½ºÆ® Ç×°øÀÇ ¼º°ø¿äÀÎ
2. ÄÁƼ³ÙÅ» Ç×°øÀÇ ½ÇÆпäÀÎ
°á·Ð
¼·Ð (°èȹ¼¿Í µ¿Àϳ»¿ë)
2002³â Æ÷ÃáÁö°¡ ¼±Á¤ÇÑ ¡®Á¸°æ¹Þ´Â ±â¾÷¡¯ ¡®ÀÏÇϱâ ÁÁÀº Á÷À塯 ¡®°¡Àå ¾ÈÀüÇÑ Ç×°ø»ç¡¯ ¡®°¡Àå ½Ã°£À» Àß ÁöÅ°´Â Ç×°ø»ç¡¯ µî ¿Â°® ±âÁØ¿¡¼ ÃÖ»óÀ§¿¡ ¼ÓÇÏ´Â »ç¿ì½º¿þ½ºÆ®Ç×°ø»ç. ¿ì¸®³ª¶óÀÇ Á¦ÁÖ Ç×°øµî Àú°¡Çü Ç×°ø»ç°¡ º¥Ä¡¸¶Å·ÇÑ ±â¾÷ÀÌ ¹Ù·Î ÀÌ »ç¿ì½º¿þ½ºÆ® Ç×°ø»çÀÌ´Ù. 30³âÀÌ ³Ñ°Ô ¿¬¼Ó ÈæÀÚ¸¦ ±â·ÏÇßÀ¸¸ç. 20³â µ¿¾È 2000¹èÀÇ ÁÖ°¡ ¼öÀÍ·üÀ» ±â·ÏÇß´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °ý¸ñÇÒ ¸¸ÇÑ ¼ºÀå°ú Çõ½ÅÀûÀÎ °æ¿µ ¹æ¹ý¿¡ ÈûÀÔ¾î, Àü Ç×°ø¾÷°è¸¦ º¯¸ð½ÃÄÑ ³õÀ» ¸¸ÇÑ ÀáÀç·ÂÀ» °¡Áø ±â¾÷À¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù. ¹Ì±¹¿¡¼ ³× ¹ø°·Î Å« Ç×°ø»ç°¡ µÇ¾ú°í ÀÏÀÏ ½Â°´ ¼ö·Î µûÁö¸é ¹Ì±¹¿¡¼ °¡Àå Å« Ç×°ø»çÀ̸ç, ÀÏÀÏ ºñÇà Ƚ¼ö¡¦(»ý·«)
|
»ç¿ì½º¿þ½ºÆ®´Â ±âÁ¸ÀÇ Ç×°ø»ç°¡ ¾Æ´Ñ °æÀïÀÇ ±âÁØÀ» ÇÑ µî±Þ ¾Æ·¡ÀÎ °í¼Ó¹ö½º¿Í öµµÈ¸»ç·Î ¹Ù²Ù¾î ±×µéÀÌ Àå¾ÇÇÏ°í ÀÖ´ø ½ÃÀåÀ» °ø·«ÇÏ¿´´Ù
¡Ý ºñ¿ëÀý°¨À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î Ç϶ó
ºñÇà±â ±âÁ¾ÀÇ ÅëÀÏÈ
Æ÷ÀÎÆ® Åõ Æ÷ÀÎÆ®Á÷¿îÇ× ¹æ½Ä
¼ºñ½ºÀÇ °£¼ÒÈ
¡Ý µ¶Æ¯ÇÑ °í°´¸¸Á· ¼ºñ½º
½Â¹«¿øµéÀº Àç¹ÌÀÖ´Â ºÐÀåÀ¸·Î ±ô¦ ¼î¸¦ Çϱ⵵ ÇÏ°í, Ưº°ÇÑ ³¯¿¡´Â ±×³¯¿¡ ¾î¿ï¸®´Â ´Ù¾çÇÑ ÀÇ»óÀ» ÀԱ⵵ Çϸç, Ç×°ø»ç¿¡ Àüȸ¦ °Ç Àç¹ÌÀÖ´Â ¾È³» ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀüÇØÁֱ⵵ÇÏ°í, ±â³»¿¡¼ Á¦°øÇÏ´Â À½·á¼ö¿Í ¶¥Äá ºÀÁö¿¡´Â ¡®±ÍÇϸ¦ À§ÇØ ¸¶·ÃÇÑ »çÄ¡½º·± ¼ºñ½º¡¯ ¶ó°í ÀûÇô Àִ°¡ Çϸé, ºñÇà±â ¾È ±Ý¿¬¹®±¸¿¡ ¡®Èí¿¬Àº ºñÇà±â ³¯°³ À§ ½ºÄ«À̶ó¿îÁö¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ÁֽʽÿÀ. °Å±â¿¡´Â `¹Ù¶÷°ú ÇÔ²² »ç¶óÁö´Ù`°¡ »ó¿µµÇ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.¡¯ ¶ó°í Àû¾î ¿ôÀ½À» ¼±»çÇØ Áֱ⵵ ÇÑ´Ù.
Á¶Á÷Àû Ãø¸é
CEO Ä̸®Ç㸦 Áß½ÉÀ¸·Î Corporate Serv, Customers, Internal Audit, Operations ÀÌ·¸°Ô ³× °³ÀÇ department°¡ SouthwestÇ×°ø»ç Àüü Á¶Á÷À» °ü¸® ÇÑ´Ù.
±× Áß ¸¶ÄÉÆà µîÀÇ ¾÷¹«¸¦ Áß½ÉÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ºÎ¼´Â Colleen Barrett ÀÌ ´ã´çÇÏ´Â Customers DeptÀÌ´Ù. ÁÖ¿ä ¾÷¹«´Â Corporate Communications, Customer Relations, People dept., Marketing µîÀÌ Àִµ¥ People dept°¡ Àΰ£°ü°è¸¦ ÁßÁ¡À¸·Î ÇÑ ³»ºÎ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÁÖÃàÀÌ µÇ¾î ¾÷¹«¸¦ À̲ø¾î °¡°í ÀÖ´Ù
3. Ÿ Ç×°ø»ç(¾Æ½Ã¾Æ³ª Ç×°ø) ¿î¿µ¹æ½Ä
. 1) Product Of Service
¨ç ¿¹¾à ¼ºñ½º(Call Back Service)
- ±âÁ¸ ¼ºñ½º : ´ë±âÀÚ·Î ¿¹¾àµÈ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Àüȹ®ÀÇ·Î ¿¹¾àÈ®Á¤ ¿©ºÎ¸¦ È®ÀÎ ¡æ ¿¹¾à ¼¾ÅÍ ³» Àü´ãÆÀ¿¡¼ °í°´ ÁýÀ¸·Î Á÷Á¢ Àüȸ¦ °É¾î ¿¹¾àÈ®Á¤À» Å뺸ÇØÁØ´Ù.
¨è °øÇ× ³» ¾Æ½Ã¾Æ³ª VIP¶ó¿îÁö ¼ºñ½º
¨é ±¹Á¦¼± Áö¹æ½Â°´ ¼öÇϹ° ¼ºñ½º
¨ê °í°´°ú Á÷¿øÀÇ Communication È°¼º